电商低价战到临界点,快递企业话语权期待增强

来源:亿豹网 2024-09-25 17:47

产粮区快递之所以涨价难,与当下的电商低价战息息相关。


在广东、义乌等产粮区,快递单价几乎处于贴着甚至低于成本运作的情况,核心原因在于平台侧,过去一年的电商低价战事后,即便发货量增长,但客单价不断较低,商家为了挤出利润,只得想尽一切办法压低快递成本。


电商快递占据市场份额的85%以上,在电商平台压制之下,下游快递几乎没有话语权。“只给快递提需求,不给快递多分钱,现在各电商平台提高退货抽成,甚至想从快递身上赚钱,服务质量显然是没法保证的。”


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亿豹网发现,尤其是“仅退款”成为电商平台标配之后,这一打法被指过分偏袒消费者,并引发羊毛党利用平台规则薅商家羊毛,平台掌握话语权的背景下,快递小哥一度成为“仅退款”的背锅侠与买单者。


尽管快递行业主管部门不断强调“反内卷”,甚至在全国开展新一轮服务质量专项整治,但严重依赖电商的快递业同质化并没有改变,在电商增速面临天花板的情况下,快递涨价通知就成为了尴尬的官宣。


长期以来,平台的各类考核推动着快递企业在被动前进,总部对于时效与服务类指标越来越细化,对于虚假签收、服务态度类投诉,动辄罚款200元以上,让末端小哥痛苦不堪。


当下,电商平台虽然不会给快递公司下什么要求,但会在商家端提供综合服务质量排名,从而让快递公司不断内卷。正如一位产粮区网点老板吐槽,快递是最苦的行业,平台要你时效,商家要你服务和价格,消费者还要你上门,你怎么搞?


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在电商内卷之下,运费险也被平台强制商家购买。过往几毛钱的运费险,如今已涨到每单四五元钱。与此同时,过往快递单价相对较高的退换货业务,也被平台一再压缩,在各方抽成与服务费不断涨高的情况下,退换货业务正在成为末端网点的鸡肋,甚至有快递企业主动放弃了一些平台的退货换业务。


不少小哥在亿豹网短视频平台吐槽,自己所在城市的上门退货运费到手已经降到每单0.6元,并且对上门响应时间有着严格考核,且不允许小哥取消订单,让每天忙于派件的小哥压力山大。


“小哥就是背锅的,背网点的锅,背商家的锅,背平台的锅。不管谁的错,都是我们的错,每天不是在道歉,就是在道歉的路上。”一位小哥无奈的写道,这样的场景每天都在上演。


而对于一线网点来说,在夹缝中生存的他们同样深陷困境。加盟制快递大多依赖层级摊派考核指标,抢夺市场份额,这种方式让很多基层网点处于赔本赚吆喝的状态下。但凡遇上双11、618大促,即便类似广州、义乌等产粮区网点能赚钱的也寥寥无几。


对于派件类型网点来说,派件量的增大,则意味着成本的上涨与风险的提高。一方面是旺季服务质量考核罚款不会放松,另一方面网点业务量的盈亏平衡点一旦打破,则意味着各方面成本的大幅上涨。


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亦或电商卖家,同样如此。电商价格战之下,商家们不堪重负,随着经营成本和难度不断攀升,越来越多商家出现业绩下滑和经营亏损。经营困难的商家,在产品、服务上也无法保障消费体验,最终影响到的还是平台自身。


业内人士都明白,无论是电商平台还是快递企业,内卷战耗费资金巨大,在不断地博弈中,大部分企业都成为低价竞争的受害者。尤其是在资本市场上,低价竞争带来的负面影响更为明显,一旦企业呈现疲态或者掉队,很容易被市场和资本抛弃。


亿豹网认为,随着流量增长见顶,电商行业整体已进入存量竞争阶段。国内前五大电商平台市场格局、用户心智以及供应链基本盘都逐步趋于稳定。


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存量竞争时代,电商增长靠什么?从近期各电商平台的表态和动作来看,调整仅退款策略、补贴扶持商家,重塑商家生态已经成为电商竞争的新焦点。


综上所述,电商“价格战”已走到临界点,各大平台应尽快脱离“以低价换市场”的观念桎梏,从份额之争转向价值博弈,解放包括商家与快递在内的上下游产业链,否则将难以在竞争中立于不败之地。


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