如今做电商快递服务，不仅要比拼时效，更要比拼谁更懂电商。能够帮商家运营店铺的快递，才能牢牢抓住他们的“心”。
申通快递河北承德网点多年来一直在河北“山楂之乡”兴隆县的山楂产业中深耕，帮助当地的商家打造品质电商店铺，共同提升店铺评分。怡达食品厂是当地支柱企业之一，近半年来依靠电商直播，尤其是在其“闯进”董宇辉直播间之后，成为当地“顶流”。
然而，订单量的暴增也让怡达有些手忙脚乱。由于快递运输时间长、包裹挤压破损率高等原因，该店铺常常被消费者吐槽，导致评分一直偏低。承德网点主动向怡达食品厂抛出橄榄枝，承诺保证物流服务的质量。
网点负责人项连云介绍，高峰期每日运单量3000多单，为了帮助商家提高效率，他们从最初的装货开始，便派出人驻场，全流程监控快递各环节的服务质量。“为了提升物流水平，我们实行‘两拼’。一是拼发货速度。我们坚持当天揽收当天发，晚上8点依然坚持发货。二是拼服务质量。山楂制品大部分为小件轻量型软包，包装简单易挤压变形。我们通过减少货物滞留时间、减少中转环节，降低了包裹的破损率，使产品顺利到达消费者手中。”
事实证明，承德网点的“两拼”方案效果显著。近两个半月的时间，怡达食品厂的电商店铺评分从二星提升至四星，物流评分提升了近32%。
怡达食品厂物流经理表示，店铺评分提升后，在平台的曝光度明显提升，“更多人关注到我们，带来了更多的订单。未来，我们会和申通快递携手，进一步提升物流服务体验，让全国各地的消费者都能品尝到山楂之乡的甜蜜。”
