今年，在国家邮政局办公室、交通运输部办公厅、农业农村部办公厅、商务部办公厅印发的《关于公布农村电商与快递协同发展示范创建名单的通知》中，圆通河南省濮阳县分公司（以下简称“濮阳分公司”）服务河南省知名食品企业——“凯利来”现代农业项目入选“快递服务现代农业示范项目创建名单”。
凯利来是一家成立30多年的河南食品企业，主营蛋糕、面包、米饼等，多次入选河南省农业产业化省重点龙头企业名单。
“我们从2019年开始服务凯利来，起初的量并不多，但从一开始到现在，我们都非常重视，一如既往。”濮阳分公司负责人崔永士介绍道，双方合作之初，他便许下承诺——“不论凯利来每天多少量，即便临时‘爆单’，我们也一定确保当天全部发完。”
崔永士说到做到，5年来从未“食言”，坚持做好安全、可靠的寄递服务，近年来，圆通在凯利来的发货量占比逐步攀升至第一，积极助力其电商业务快速增长，形成双赢局面。
“我就在你对面，要发货随时喊我！”
2021年，凯利来工厂搬迁新址。恰逢此时濮阳分公司原址也无法充分满足市场需求。崔永士当即就决定把新场地搬到凯利来工厂对面，更好服务客户。
“当然我们也挺幸运的，正好有这样一块地，”崔永士说。他介绍，利用这块地，分公司将操作场地升级为5000平米，同时上新了自动化，发货效率大幅提升；此外还增设了一个4000平米的云仓，为客户提供仓储、打包、贴单、发货等“一站式”服务。“现在，在我们的建议下，凯利来将部分产品从圆通云仓直接发出，旺季发货连对面都不用去了。”
“揽收—出港—运输 专人专职、专门服务”
搬到对面以后，分公司实实在在地为凯利来提供了“进厂”服务——固定人员（每天4位专人）、固定班次（每天2趟）前往凯利来厂区，帮助工作人员一起打包、码货、扫描、装车，2个小时不到即可完成近5000件商品的揽收。
在出港环节，分公司依旧将“专人专职”贯彻到底。分公司出港区有“凯利来专窗”，同样另设有4位专人服务：1人专门负责分类不同规格产品的面单，其余3人负责贴面单，这样既大幅降低了分拣错误率，又能提升操作效率。
“圆通不仅是专人专职、专门服务，还非常贴心地在细节上帮我们下功夫，”凯利来市场总监、电商负责人王涛说，“像沙琪玛、面包这类偏软的食品，很容易在运输过程中被挤压变形，影响消费者品尝体验。圆通针对我们每种规格的产品，都会单独分装、单独操作，大幅减少了产品破损。”
运输环节，濮阳分公司为凯利来安排优先装车，确保赶上圆通新乡集运中心当天的首趟发货。“整体的时效比之前至少能提升半天。目前，山东、河北可以实现次日达，更远的北京、上海等地也能隔日达。”
影响消费者体验，就是影响发货商家的体验，售后环节尤其重要。“圆通的易通（客户管家）在售后环节帮了我们大忙，专属客服群总是能快速响应，并解决大部分基础且常用的需求，如更址、拦截等；直通总部-快速理赔等功能也能使我们更轻松、快速地处理消费者诉求。”王涛说。
一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值，用我们的产品和服务铸就客户的优秀与卓越。“客户不会仅凭一句承诺就选择圆通，只有实实在在地为他们解决问题、创造价值，才能让服务持之以恒。”崔永士说。
