学生寄快递最关心哪些服务指标？服务了超10家高校、十多万大学生的申通快递江苏南京江宁大学城网点十分了解。每年的6月的毕业季和9月的新生入学季，都是申通快递江苏南京江宁大学城网点的“双11”。今年毕业季，通过大力推广“申咚咚”，江宁大学城网点收获的毕业行李寄递量较去年同期上涨了50%。
“门到门”服务更有竞争力
十几年前，江宁大学城网点负责人魏海军就是在自己毕业寄行李的过程中，发现快递服务在高校市场大有可为，因此从做校园代理开始进入快递行业。十几年服务于江宁大学生，魏海军对于学生寄递关心的服务指标了如指掌。他表示，学生寄快递，一是缺乏专业的打包经验，二是担心寄递安全，害怕出现破损。
针对学生这样的需求，江宁大学城网点每年毕业季都举行了进校园活动，工作人员深入学校提供专业的打包服务。不管是常见的服装书籍，还是许多快递服务商头疼的办公椅等小型家具，网点都提供足够的气泡棉和厚实的纸箱，为物品提供保护。
中国药科大学学生刘华表示：“申通每年的毕业季都会来帮我们寄行李，我的学长们都很推荐他们，服务周到，价格很有性价比。所以我今年毕业也选他们。”
今年，江宁大学城网点还向学生们推荐“申咚咚”服务，不仅可以100%按需配送，且时效更快，超时必赔。魏海军说：“揽收时我们提供专业打包，末端我们提供极致体验的配送，这种门到门的服务让我们在市场竞争中取得优势。”
无人驿站+无人车 每件快递均可送楼下
除了寄递的体验，魏海军也很重视提升学生收件的体验。传统驿站货架布置复杂、营业时间受限，和部分学生的作息时间相冲突。为此，魏海军在多家高校内都开设了无人驿站。学生如有包裹在驿站，24小时均可扫码进入驿站。进入驿站后，学生可根据植入移动端的电子地图，准确找到包裹位置，自行完成取件，非常方便。
对于不方便来驿站取件的学生，魏海军可通过无人车送至宿舍楼下。江宁大学城网点共配置了十几辆无人车，学生可在宿舍楼下扫码完成取件。学生还可以联系网点预约无人车送件。
魏海军表示，无人化是公司重点努力的业务方向之一。通过无人驿站、无人车等先进设备的引入，既提升了学生们的服务体验，增强了他们对申通品牌的认可，也提升了网点的运营效率，降低了运营成本。
