近日，上海消费者黄先生在京东快递小程序寄快递时发现——“京东特快”多了一个“超时退费”的标签。与客服了解后得知，这是“京东特快”近期的一次产品升级，消费者选择“京东特快”寄快递，该快递通过航空运输时，如果快递的实际到达时间晚于下单时页面展示的时间，京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付，即便快递只晚到了1分钟，也会全额赔付。“大大增加了我寄快递的安全感”，黄先生了解后表示。
目前，“航空件晚到必赔”承诺，已在北上广深杭五地试点，后续将持续扩大至全国，其余城市若非消费者原因导致快递超时的，也可拨打京东物流客服热线950616咨询退费事宜。
△京东快递小程序下单截图
行业专家表示，“这是业内率先对超时快递进行主动赔付的快递企业。此举增强了消费者对急件寄递的信心，也强化了保障举措，将进一步优化消费者体验，也将提升整个行业的服务水平。”
今年，京东快递在时效提速方面动作频频，不断夯实快递网络能力建设。3月底，京东快递将产品更名为“京东特快”后，通过持续投入航空资源以及优化地空资源的衔接，实现了跨省快递尤其是远距离快递时效的进一步提升，结合高密度多频次的地面集散货能力，北上广蓉等城市最快实现次晨达。针对省内及经济圈内的快递，“京东标快”已将省内次晨达的覆盖范围扩大至包含从北京、上海、广东等13个省市。
此外，京东快递还通过一系列特色服务满足不同消费者的个性化需求。以“按需揽派”为例，消费者可以自己日常习惯收寄快递的习惯进行时间、地点等偏好设置，如可以选择将快递放在家门口、电表箱、服务点等地，也可以选择快递小哥送货上门时不敲门、不按门铃等，上门收取快递时间最晚可以预约至23点。
一直以来，京东快递始终聚焦用户体验，通过精进服务质量、提升服务品质，引领整个快递行业向高质量发展迈进。在国家邮政局最新公布的2023快递服务满意度调研中，京东快递也凭借差异化的服务体验，持续位列快递企业第一阵营。
