监管高压力、社会高关注、用户高投诉的“三高”快递行业，如今一不小心就登上热搜。
随着“梅西事件”的不断发酵，感受到压力的不止有梅西死忠粉，还有邀请梅西代言的品牌企业，其中极兔速递也不幸躺枪。这些企业战战兢兢、如履薄冰，在危机事件面前陷入两难境地。
极兔冲上热搜后，第一时间作出回应表示：信息发布者并非企业官方账号，不代表公司立场。不过这一回应并没有平息舆论，反而加剧了形势的严峻，不少网友甚至表示拒收极兔承运的快递。
不过，也有理性的网友在亿豹网短视频平台留言：极兔到底做错了什么吗？如果有错，就错在没有注册官方的抖音账号，致使很多用户认为“极兔不缺资源”的回复就代表了公司立场，事后再反复回应澄清，反而容易起到反作用效果。
快递企业集体上市之后，几乎每家企业的公关团队都在提心吊胆中度日。一家加盟网点倒闭，甚至会被不明真相的网友传为整个品牌都不行了。贵重物品丢失、小哥与用户冲突、暴力分拣等等事件，每隔一段时间就会登上一次热搜。
关于“梅西事件”本身的是非对错尚未盖棺定论，在此暂不讨论。但此次事件反映出一个不争的事实，是整个行业亟需加强危机应对能力的现状。“人人都是自媒体”的时代，任何有关品牌的负面新闻都有可能被迅速发酵，甚至走向“妖魔化”。
品牌是企业的无形资产，甚至关系到股价稳定与用户信任。近年来，快递企业发生的一些备受关注的舆论事件，想必业内人士对此更为深刻。当然，也不必听到“危机公关”就毛骨悚然，一切并非不可逆转。
亿豹网发现，以此次极兔的回复账号为例，纵观各大社交平台，不少“疑似官号”因其头像、名称与官方账号极其相似，甚至完全一致，对于普通消费者来说具有极强的迷惑性。
无论这些账号由加盟商运营，还是行业外人士运营，其发布的一言一行都可能被认为是代表了品牌方的意见，尤其在热点事件面前，这些账号很容易掺杂个人情绪导向。
因此，对于快递企业来说，社交媒体账号运营是时候统一规范管理了，当然，社交平台也有义务认证官方的唯一账号，并将其商标作为头像。现在网络上，充斥着以快递企业名称命名的账号不胜枚举，发布的内容也参差不齐，甚至很多是否真实可信，都需要打上一个问号。
如果仅仅是一个评论回复，伤害到一个快递公司的信誉，甚至影响到品牌形象，显然是非常不值得的。快递行业经过30年的发展，得来的成绩十分不易，尽管目前各家企业在服务质量提升上下了很大力气，但多年形成的印象，需要时间来消化，更需要行业的参与者来共同维护。
当然，这其实也并不只是快递行业的问题，很多服务行业都普遍存在，对待问题比较消极，只有闹大了之后，才会重视，才会积极解决。这也就给消费者造成一种印象，凡事只有闹大了才会被重视，也就会放弃一些正常的解决途径。
亿豹网了解到，目前，各大快递企业总部也相继要求，禁止网点与小哥私自对接媒体反映诉求，但末端群体的媒介素养提升，还有大量的工作要做。
实际上，每一个快递小哥同样代表着品牌形象，很多场景下，他们作为现场第一当事人，是处理危机的最好节点。拿海底捞的服务员作为参照，每个服务员都有不小的权限，如果不满意就会及时处理，包括打折甚至免单等权限，从而第一时间将纠纷消除在萌芽状态。
