连续十几年市占第一，3次投资让利润数次上涨。申通河北高阳公司在同行眼里仿佛掌握了“财富秘籍”。当被问起这份“秘籍”的详细内容，网点负责人马良说：“扎实自己的基本功，有信心持续投入，就会有回报！”
“秘籍”第一式：拓客抓住“领头羊”产业
河北高阳是全国知名的毛巾产业基地。每年生产的毛巾数量达到50亿条，全国每3条毛巾就有1条产自这里。
马良自2008年加入申通起，就敏锐抓住了毛巾产业的商机。“零几年的时候，网购毛巾还没有现在这么普遍。但我那个时间就觉得这个行业以后肯定会大规模做电商。”看准时机的马良，迅速抓住了多家毛巾商家作为自己的核心用户。抓住了毛巾这个当地的“领头羊”产业，让高阳公司的业务量多年保持快速增长。
“秘籍”第二式：规模效应降成本
为了满足快速增长的业务需求，高阳公司分别在2013年、2018年、2023年进行投资，总额超2600万元。尤其是去年，马良将场地扩建5倍，采买新型自动化设备，产能提升超4倍。场地扩建，全自动交叉带分拣设备引进，让高阳公司逐渐拉开与同行的差距，成为当地第一家实现自动化分拣的经济型快递。
马良说，一开始引进设备，只是为了满足不断上涨的业务量。但随着产能的不断提高，他发现量变引发了质变，自己的单票成本也在下降。“我实实在在地体验到了投资带来的好处。”
人力就是主要节省的成本之一。马良回忆：“10年前，我们人工分拣需要操作到凌晨一两点才能结束；现在，通过人机配合提升工作效率，即便业务量扩大了4倍，我们11点左右就能收工！”
伴随成本的下降，高阳公司的利润率也在提升。据马良计算，与引入自动化设备之前相比，单票利润大约提升了20%。在投资设备上尝到实实在在实惠的他表示，未来肯定还会继续投资。
“秘籍”第三式：优质体验带来好口碑
马良刚开始加盟申通时，身兼数职，一人分饰小件员、客服、财务等多个角色，对客户体验的重要性深有体会。“我始终铭记于心，好的服务就会带来好的口碑，从而才能积累更多回头客，引来更多新客，实现良性循环。”
正因如此，高阳公司除了注重时效，还建立了一支专业的客服团队，要求每个客服当日事当日毕，及时回复率达100%。针对大客户，客服团队组建对应客户服务社群，及时同步包裹运转状态，大大提升客户满意度。
对于客服团队的建设，马良非常自豪，“我们的客户反馈，在同价位条件下，会因为我们的体验更好而选择申通！”
