是诚信退货还是在“薅羊毛”？近日，某电商平台商家关先生在网上发视频爆料，称一名女顾客在购买1800元商品后，进行“仅退款”操作，却将快递全部取走了。
1月7日，关先生告诉潇湘晨报记者，快递驿站已经报警处理。
据报道，关先生称，该名顾客当时使用了两个账号购买商品，一个账号用来聊天，另一个账号下单，并要求分成4个快递发货，“说是有四个人过来取货，到了之后她就直接申请仅退款。”但是最后，她只退了一个快递，取走了另外三个。
关先生和快递驿站联系后得知，该名顾客通过这种操作拿走的快件已经达到上千件，累积金额超过1800元。
监控录像显示，一名女子到快递驿站取货后，用蛇皮袋装走了物品。
关先生认为，顾客这种行为是在钻平台“仅退款”的空子薅羊毛，“我们跟快递站那边联系过了，他们已经报警处理了。”
记者了解到，电商购物“仅退款”操作指的是在交易过程中，买家退货后只退款而不退货的一种退款方式，最早由电商平台拼多多推出。不久前，淘宝、京东等平台也相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则，明确表示，在一定条件下，消费者可以向商家发起“退款不退货”的申请。这也意味着，“仅退款”操作已成为国内三大电商平台的标配。
“仅退款”模式在电商行业推行开后，曾引发多次热议，相关话题屡次登上社交平台热搜。有网友点赞支持“仅退款”，认为这种模式在很大程度上可以保护消费者权益；但也有不少网友为商家发声，觉得平台推出“仅退款”，意味着增加了商家的风险和不确定性，给一部分爱薅羊毛、喜欢钻空子的人提供了可乘之机。
记者发现，就目前电商平台推出的“仅退款”操作而言，消费者在申请“仅退款”后，还有一套完整的流程要走：一般情况下，买家需要向平台申请“仅退款”，申请提交后，卖家会有36个小时的时间处理，超过时限，平台会直接将退款退回给买家。
在这种情况下，一旦交易商品量过多、涉及金额较多，商家和消费者之间的沟通时间很容易超过平台给出的“36小时”。
高额商品交易时，如何去判断买家的行为是“诚信退款”还是“薅羊毛”？一名长期工作在电商行业的从业人员告诉记者，这很难判定，其实主要还是靠消费者自觉。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，买家是“诚信退款”还是“薅羊毛”，可以通过消费记录、购买行为、退款原因以及与买家的沟通交流去判断。商家可以主动联系买家，询问其退款的具体原因，并核实快递是否已经签收。如果买家无法提供合理的解释或拒绝配合核实，那么可以怀疑其为“薅羊毛”。
那么利用平台约定的“仅退款”协议钻空子、薅羊毛，是否属于违法行为？
陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉记者，消费者与商家之间形成买卖合同纠纷，退款行为本质是解除合同。消费者申请退款，商家同意退款，即视为双方达成解除买卖合同之合意，“如买家仅要求退款，但将货物取走，数额较小的，属于民事纠纷，商家可要求返还。但是若数额较大，且商家多次要求返还后仍拒不归还的，则涉嫌侵占。”
“如涉及数额较大可依法报警，由警方以刑事犯罪立案调查。”赵良善表示，依据《治安管理处罚法》第49条规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的行为，可以被处以五日以上十日以下拘留，并且可以并处五百元以下罚款。如果情况较为严重，即认定为情节较重，则可受到十日以上十五日以下拘留的处罚，并可并处一千元以下罚款。情节较重的，则涉嫌诈骗罪，由警方根据性质依法追究其刑事责任。
