如何提高末端服务水平，改善“快递最后一公里”的体验，一直是快递行业的重点课题，更是想要打造体验领先经济型快递的申通持续积极探索的。
在甘肃省嘉峪关市，由申通快递牵头，“通达兔”5家快递企业联合创建城市末端快递驿站超70个，每日可负责近10万件。申通发起的“嘉峪关方案”不仅得到本市消费者的认可，还被推广至甘肃省的其他地区。而这背后的发起者，是申通快递嘉峪关网点经理张楠。张楠从一线做起，2次获得全省邮政行业职业技能大赛一等奖，是“甘肃省技术标兵”。过硬的一线服务经验，让她更能站在消费者的角度换位思考，大胆通过服务机制创新为消费者谋福利。
张楠通过机制创新改善末端服务质量；而申通白银网点的一线快递员杨天虎则用自己的高附加值服务，俘获了一众中老年“粉丝”。对于那些不太懂的中老年消费者，杨天虎帮助他们参谋挑选网购商品，并且帮助他们在需要时处理退换货申请。如今，在杨天虎负责的片区，大部分老年人退货都会联系他上门取件。
近日，由于两人的突出表现，张楠和杨天虎被授予甘肃省“最美快递员”称号。两人获得此桂冠，是快递行业中最多的公司之一。
不仅在甘肃，申通在行业各岗位上为服务质量提高做出的努力正在被更多人看到！
在江西新余，为了让消费者退换货的流程更加“丝滑”，快递员欧阳琴组建了专门的上门取件团队，从零开始打造上门取件标准服务用语、服务流程的规范。在青海西蒙古族藏族自治州都兰县，客服张庆即使在春节假期也坚守岗位，督促消费者的每一件年货都能准时到家。她们用超出同行的努力，也都获得了“江西省最美快递员”、“青海省最美快递员”的荣誉。
