2011年，长兴岛中通在上海市崇明区长兴岛凤凰公路成立，是当时最后一家入驻岛上的快递品牌。发展至今，它已成为全岛目前规模最大的一家快递网点，业务量从成立第一天的30件增长到如今的日均1万件，在服务质量梯队中多月排名上海第一，多次获评集团“全国服务质量优秀标杆奖”。
主动进村上门
长兴岛位于崇明区的东南部，东南邻横沙岛，东、北眺崇明岛。自2011年成立伊始，长兴岛中通让这座物流曾极其不便的“孤岛”享受了便捷的送货上门服务。“我最早自己做快递员时，那时候还流行电视购物，我就在崇明岛中通送消费者从电视上买的东西，因为涉及货到付款，所以每票我都是要送货上门，客户也特别认可我。因此这么多年来，我都坚持了送货上门的工作习惯，也把快递当成自己的事业来做。”长兴岛中通负责人徐杰说道。
据徐杰介绍，长兴岛中通派件包裹结构多元，农村件、乡镇件、厂区件比例大约为2:5:3。“岛上有村镇，并有多个造船厂厂区，为了方便大家，我们长兴岛中通基本做到了100%农村地区送货上门、按需为乡镇提供送货上门或门店自提服务，并在振华港机、江南船厂、中海船厂、沪东船厂等主要厂区的生活区内都开设了兔喜生活+末端门店，方便岛民收寄快递。”徐杰说。
在原有快递业务的基础上，2016年，长兴岛中通还拓展了快运业务，现在长兴岛中通每天派送快件7吨、月收件40吨。物资以家电、家具及厂区里采购的配件为主，网点还提供托盘包装、大件安装等服务，进一步方便了岛民的物流配送需求。
落实“到边到角”
尽管揽派件量总量不是很高，为做好服务，长兴岛中通在人员管理和资源配置上用“绣花”般精神精细治理，让网点越来越好。十几年来，徐杰始终在操作一线和团队一起工作，并通过具有竞争优势的业务量和到边到角的政策激励，确保业务员的人员稳定。“客户信任需要通过服务和时间慢慢建立起来，频繁换人的话，客户对品牌的好感度会降低。”徐杰介绍道。
据了解，长兴岛网点现有业务员20人，80%人员拿固定月薪，网点为业务员配备车辆，缴纳上海社保，并为业务员提供包吃包住的良好福利。“老大对待我们像家人一样，顿顿有肉，平均一个月能挣1万左右，包括我在内，好几个网点的兄弟都在岛上买了房也筹备落户了，在这儿干得很开心。” 长兴岛网点业务员何明星笑着说道，他在网点工作4年了，对目前收入和网点的福利很满意。
“网点另外还有20%人员为半承包模式，业务员自己带车或每月付网点用车费，收件按存量增量计算。集团的到边到角政策也激发了业务员的内生动力，大家揽件的热情增加了，收入提高了，工作也更有干劲了！” 徐杰说道。
此外，徐杰将业务员中的5位员工定位为机动人员，日常无需负责区域派件，只负责打包快递、取件及灵活调度支持。徐杰解释道“灵活人员很有必要，假如有人员临时请假就会影响到派件时效和服务，临时找代派成本高又不专业，服务质量不过关，这时候我们的机动人员就派上了用场。服务一旦做砸了，想再做起来就很难。员工是网点最宝贵的财富，只有把员工放在第一位，才能夯实网点发展的根本。”
抢先建设末端
2018年，长兴岛中通积极响应总部号召，在渔傲路开设了第一家兔喜生活+末端门店，“跟着总部步伐走，一定是正确的。”徐杰说道，如今，长兴岛中通已开设了15家门店，“长兴岛有小区的地方基本都能找到兔喜门店。”
谈及如何通过兔喜门店做好最后一公里服务，徐杰分享道，“从位置上看，我们兔喜门店都坐落区域核心位置，虽然偏的地方租金要便宜一半以上，但位置好、大家取件方便是第一标准；从门店形象上看，我们的门店都是根据兔喜品牌标准制作的100%标准门头，看上去干净漂亮；从服务上看，年纪大的客户网购不熟练，我们店员会手把手教，提高了效率，也大大减少了上门需求。”和招聘业务员一样，长兴岛中通在招聘门店店员时便格外强调服务意识，同时年底会将门店营业额的5%用于分红作为给优秀店员的激励。
长兴岛作为上海柑橘种植的发源地，种植前卫蜜橘已有60余年历史。今年，长兴岛上的前卫蜜橘长势十分喜人，也为兔喜门店布局商业提供了天然优势商业资源。在布局门店商业方面，徐杰一直不疾不徐，“先做好服务，明年争取做强商业。”
投资提升时效
今年7月，为应对件量上涨，提高操作效率，长兴岛中通投入48万，购买翻板机、狂扫等自动化及监控相关设备，快马加鞭地投入基础能力建设。“没想到安装以后效果非常好，今年双十一期间，尽管件量增长50%左右，每班操作却节省了40分钟，让业务员能提早出去派件。总部还为我们补贴了格口费用，售后也非常及时。”徐杰说道。
除基建投入外，提前部署的还有运力。“以前，长兴岛中通各安排一台6.8米、4.2米长的货车到浦东转运中心拉快递，车子装载率不够，直接影响后期操作和时效。如今，更换为2台9.6米、1台6.8米去中心取件，装载率提高了，流程更顺了，这个投资，值！” 数据显示，今年双十一期间，长兴岛中通签收率100%完成。
“我给团队定的目标是服务质量要做长兴岛第一、上海第一，坚持月月第一，大家齐心协力，一起奋斗过好日子！”徐杰爽朗地边笑边说道。
