在总部“五化”理念（用人属地化、转运甩包化、收派终端化、操作自动化、管理信息化）的指导下，圆通全网在打通快递“最后100米”、创新终端建设模式上持续下功夫。近年来，圆通内蒙古呼和浩特金川分公司紧跟总部步伐，主动转变经营思路，积极实施终端变革，因地制宜采取“驿站直送”模式，使得公司从濒临淘汰的困境中华丽转身，成本、时效、客户体验等均得到明显提升，逆袭成为当地标杆网点。
改变：不破不立
“网点经营模式陈旧、运营成本高、派送效率低，一度濒临淘汰的边缘。”贾小兵这样描述2019年刚接手金川分公司的困境。
“唯有创新发展，才能解决当下和未来的问题；唯有创新发展，才是解决一切问题的最好办法。”受到圆通喻渭蛟董事长这句话的启示，贾小兵下决心主动求变，在总部和省区的支持下，金川分公司开始试水“驿站直送”模式。
“驿站直送”四个字听上去简单，背后要研究的门道可不少，再加上每家公司的情况不同，需要因地制宜地全面考虑，为此，贾小兵可没少花心思。“我先是对公司下辖的驿站数量、货量进行了梳理盘点，为直送线路的合理设计做参考，同时还要考虑直送车辆的选择，车辆的大小、路线交通的要求等，直送装货的原则要遵循“先送后装、后送先装”等等这些……不仅如此，金川分公司还安排了专人客服全程跟进，配合直送司机及时做好入库等操作，做到当频次监控、下班前核数据、次日复盘T-1日数据，确保异常数据最小化，充分保障客户体验。”贾小兵娓娓道来。
为此，贾小兵首先对公司操作场地进行改造。他将原场地的13个大型分拣格口加装了伸缩机、组合分拣驿站格口，驿站直送的快件可以直接分拣到对应的小格口里。另一方面，金川分公司还对此前的进港操作模式作了调整，快件下车后即可通过识别三段码直接分拣到驿站，业务员无需分拣就能直接装包，出门派件时间提前了1小时左右。
“这种模式下，不仅帮公司节约了两名操作员的用工成本，还提高了派件时效，增强了客户体验。”贾小兵介绍，由于业务员提前1小时出门，快件提前送到了驿站，客户可以更早收到。
成效：立竿见影
目前，金川分公司已经实现了区域内日均100票以上驿站的直营直送，贾小兵也尝到了“驿站直送”带来的甜头。
首先是降低了公司对业务员的过度依赖性。“之前，我们这边的业务员都是拿固定工资，工作积极性不高，也没有危机感。”贾小兵说，开启驿站直送模式后，人员机动性强，派件和直送可以自由切换，没有区域的限制，随叫随动、机动、灵活，表现出色的业务员月收入可增加500元，服务客户的热情也高涨了不少。
其次是降低了分公司的经营成本。实行该模式后，金川分公司驿站直送的快件量占公司总量的60%以上，节约了2名分拣操作人员。同时，直送业务员还可顺带将公司的发件取回，大大减少了公司多余的开支。
让他惊喜的是，驿站直送模式后，网点KPI数据稳步提升，客户的粘性进一步加强。最重要的是，采用驿站直送模式后，不仅客户体验提升了，金川分公司全员也有了更充裕的时间和精力来拓展市场。“公司的发件量几乎翻了10倍，”贾小兵很是自豪。
