“只有对自己不将就，你才会变得更优秀……”在刚刚过去的申通快递浙江大区第一季度总结大会上，优秀片管代表张垒如是说。
张垒，浙江杭州萧山区域片管，2022年2月加入申通。接手片区后，所辖区域业务完成率190%，平均单票成本降低40%。
浙南区域负责人吴立强为张垒（右）颁奖
过去一年里，他凭着优异的业绩，先后获得“2022年度杭州市快递服务保障先进工作者”、“浙江大区2023年第一季度专项考核第二名”等荣誉。
更令人想不到的是张垒还是一名95后。
江湖复杂，更需简单信任
“有人的地方就有江湖”，尤其一线片管要“上对总部、下至网点、外接管局、内洽协同”，面对更多的人情世故，因此更能感受到这一点。
张垒的解法是“保持简单”。
“片管对于网点来说，用传统的‘管’与‘被管’来看待，会显得生疏和见外”如何获得网点信任？张垒的回答简洁明了——将心比心，当网点需要的时候，坚定地站在网点身边。
与网点负责人交流业务
去年双11，某天晚上10点多，刚结束加班的张垒接到萧山亚运村公司打来的求助电话，称萧山钱江世纪城区域内某高端小区物业以影响小区安全为由，禁止快递进入小区或投放驿站，各家快递员无奈之下只能在小区门口“摆摊”，可物业又以影响市容为由找到城管，城管又联系到邮管局，气氛一度紧张。
为了避免事态进一步扩大，张垒一边跟各方打电话沟通，一边迅速赶往现场，冷静地安抚各方情绪，并协助网点与物业软性沟通，从民生角度出发，带头提出解决方案，动之以情晓之以理，最终获得了物业的信任，各家品牌快递员被允许进入小区投递。
同样是去年双11，恰好张垒正在中心驻点协调网点回货，当他看到萧山湘湖公司因进港件量激增，人手不足、车辆协调不过来后，二话不说立马加入流水线帮助网点垒货上货，同时提供对策，最终帮助网点老板调来支援车辆，平稳渡过双十一。
张垒说：“网点信任我，才会来求助，我一定要成为他们的坚强后盾，不辜负这种信任。”
由小见大，细节决定成败
在周围人对他的评价中，“细心”二字出现的频率最高，他常常说的一句话也是“细节决定成败”，比如每天晨会让网点统一着装、喊口号提高士气，复盘数据的亮点和不足。久而久之，很多问题就会得到改善。
当网点发生异常或者服务质量持续走低时，他会第一时间找出问题，分别给出具体解法到网点管理层，并监督落实。面对服务质量偏弱的区域或业务员，他则会将数据拆分到最细的单号和地址维度，要求网点约谈业务员，并反馈约谈照片。这个动作可以让业务员感受到不仅是网点，省区、总部也在关注他们，从而要求业务员规范派件，做好履约。
在网点进行安全检查
张垒也会经常性制作一些小卡片，将今日必做事项和重要紧急的事项列在纸上，贴到电脑边，在忙完之后，当看到纸条也能想起纸条上的事项去落实。张垒还把这个小妙招分享给网点质控经理。
这些细小的动作，发挥了巨大的作用，萧山片区经营、服务的结果优异。“每一个环节的过程都是‘优’，那么结果获得‘优’的概率也会比较大。”
学徒心态，奔向星辰大海
加入申通之前，张垒做过一段时间的末端驿站铺设工作，对比起两段工作的感受，他坦言，在申通收获的最重要的一点是眼界提高，让他跳出了单个网点或驿站的思维，从更大的局看到不同网点的方方面面。
张垒说，很多申通网点都是前辈，自己始终保持学徒心态，发现不足和遗漏知识点，回去后都会立马自省和学习。
“推动项目时，我们的视角一定是更远和广的，不能被眼前利益所蒙蔽，我们的征途是星辰大海！”
