“自主提交工单，很智能；智能客服秒回复，方便快捷；APP端，随时随地操作。”来自浙江杭州的电商客户陈先生在使用过韵达客户管家系统后这样评价道。
获得陈先生点赞的客户管家系统，是韵达首款专门面向商家的一站式服务产品，集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项强大功能，支持商家多店铺操作，电脑端和手机APP端双端并行。
客户的最佳拍档
让售后问题不再是问题
自2023年1月正式上线以来，韵达客户管家系统凭借强大且好用的系统获得了客户的一致点赞，来自浙江杭州的客户陈先生就是其中之一。
陈先生介绍说，自己是做百货行业电商的，在国内主流电商平台及跨境电商平台都开设了店铺。“我算是韵达客户管家的第一批天使用户，在去年11月份客户管家内测阶段我就使用上了。”
陈先生表示，客户管家系统中的智能客服功能非常好用，只需输入单号，就能自动完成创建工单，不用手动处理，非常高效又省心省事，“刚开始客户管家系统只有网页端，后来又升级了APP移动端，一部手机也能随时随地完成店铺物流信息跟踪和管理操作。我推荐给身边做电商的朋友使用，大家试用后反馈都挺好的。”
“客户管家系统的智能拦截、更址等功能，可以更高效地帮我们解决售后问题。虽然业务量翻番，但我们并不需要增加客服人员。”同样给与韵达客户管家系统高度评价的，还有来自浙江义乌的客户张女士。
张女士从事日常百货销售，是韵达义乌公司的合作客户，至今已合作多年。张女士说，日常店铺发货比较多，遇到客户改地址、退货情况也比较多，需要对快件进行及时拦截，降低店铺损失。
“以前客服6点就下班了，遇到这类紧急拦截需求，我们只能等到第二天才能完成拦截。”张女士表示，自从在网点手把手培训下用上了韵达客户管家系统，自家客服就能完成以上操作，拦截效率更高，响应也更快，操作更方便，大大缩短了客服售后时间，买家满意度也提高了不少。
以客户体验为中心
功能强大易上手
作为韵达推出的一站式、全新数字化管理工具，韵达客户管家系统之所以受到客户一致的点赞和好评，离不开其以客户体验为中心的设计理念，使得客户管家系统模块功能逻辑清晰，操作易上手。
据了解，韵达客户管家系统可从已揽收、运输中、派件中、已签收等多维度，对客户发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示，协助客户实现对店铺快件全流程的可视、可控。
其中，针对客户日常使用最多的工单功能，韵达客户管家系统基于扁平化的沟通理念，将工单权限直接下发客户，客户可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单，工单发起后直达责任网点，且客户可以直接拉群，与责任网点客服进行在线、高效沟通，实时跟进工单处理进度。
此外，为提升商家客服工作效率，韵达客户管家系统还充分利用人工智能技术，引进了智能客服，为客户提供7*24小时在线服务。在群聊中，客户只需提供单号和售后诉求，智能客服就可自动批量建立工单，处理客户诉求，并自动跟进、反馈工单处理结果。
同时，韵达客户管家系统依托韵达强大的后台计算能力，根据客户店铺订单重量段分布、发货流向、渠道分布多维度统计分析客户庞大的订单、工单数据，并以图形表格进行可视化展示，助力客户更直观、更简单，深入了解和掌握店铺发货、售后整体运营情况，为客户的后续决策发展提供可靠的依据。
不仅如此，为适应移动在线需求，韵达客户管家还同步贴心推出了APP客户端，客户一部手机也能随时随地掌握店铺发货、售后动态。值得一提的是，韵达客户管家系统面单预警和面单充值功能也深受广大客户欢迎，24小时即时充值，秒级到账，极大简化了客户购买面单流程，提升了客户体验。
韵达客户管家系统负责人表示，后续，韵达客户管家团队将不断完善相关产品功能，持续与客户沟通，了解和掌握客户痛点，为客户提供更好服务体验，在助力客户降本增效上发挥更大作用。
