马云一回国就谈此话题,王卫称顺丰已开始钻研!Ta将如何颠覆物流业?

来源:物流时代周刊 2023-03-28 10:58

3月27日,多家媒体报道阿里巴巴创始人马云已回国。据“云谷教育”公众号消息,马云今日下午来到杭州云谷学校,和校园长们讨论了未来教育的话题。


马云表示,ChatGPT这一类技术已经对教育带来挑战,但是ChatGPT这一类技术只是AI时代的开始。我们要用人工智能去解决问题,而不是被人工智能所控制,虽然人的体力、脑力比不过机器,但机器只有“芯“,而人有“心”。


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他还表示,工业时代是知识驱动,知识的竞争;数字时代,是智慧驱动,是创造力和想象力的竞争,是领导力、担当力、责任的竞争,是独立思考的竞争。


什么是ChatGPT?


ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具,它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话,还能根据聊天的上下文进行互动,真正像人类一样来聊天交流,能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码、写论文等任务,甚至还能根据指令生成图片。


此前不久,顺丰董事长王卫在接受媒体采访时也谈及了ChatGPT,并称顺丰已经开始钻研ChatGPT,表示如果GPT给出的答案和自己战略部门的设想一致,那下一步需要的是什么,就是实时应变能力。对于物流科技,他的态度是:“在科技高速发展的进程里面,顺丰不可以偷懒,更不可以掉以轻心,要借助新事物更新理念,借助新工具服务客户,借助新市场让产品更有竞争力。新时代要来了,你对事物的理解判断是不是能够准确地让你借用到它的优势,决定你走到哪个位置。别人用了效率就高,质量就好,你没有用,跑到最后一个自然会被甩掉。”


ChatGPT有哪些智能特征呢?


上海海事大学研究生院院长杨斌表示,一是前所少见的、强大的内容生成能力:ChatGPT跟搜索引擎不一样,能够像人一样创造出新的内容,而搜索引擎只是搜索了很多内容罗列出来供我们参考。比方说请ChatGPT写一篇关于树叶从树上掉下来的突发新闻,它在几秒钟的时间内就能写出一篇较为专业的新闻稿,包括标题、开头、时间、地点、人物和观点等,最后还有一段中规中矩的总结。这个内容不是机器人从网上搜索出来的,而是它自己编出来的。


二是达到全新高度的自然语言理解能力:比如请ChatGPT向一个三岁小孩解释什么是日全食,它真的会把你当成一个三岁小孩,语气比较俏皮告诉你日全食是月亮挡住太阳的光,让太阳看起来像一个黑色的圆圈,周围还有一圈很亮的光芒,就像太阳戴上了一顶亮晶晶的帽子。如果换成请ChatGPT向一个成年人解释什么是日全食,它就会像教科书一样告诉你日全食是一种天文现象,等等,语气比较正式。


三是具备质疑能力:ChatGPT不是一个简单的文本理解、文本翻译的聊天机器人,它似乎具有思考和质疑的能力。比如问它:哥伦布2015年来到美国看到了什么?它会回答:首先需要纠正一下,哥伦布并没有在2015年来到美国。他在1492年发现了美洲大陆,等等。


四是可以承认无知:ChatGPT在遇到自己不知道的问题时,会主动承认无知。比如问它2022年世界杯冠军是谁?它会说:我是一个人工智能语言模型,无法准确的预测未来的体育比赛结果。背后的原因是,目前发布的模型所训练学习的数据是截止到2021年底的,因此它不知道2022年以后的事情。


五是会承认错误:聊天过程中,ChatGPT遇到有人辩驳,或者反对它的观点、意见时,会承认错误并修正自己的看法,态度友好,不会激烈地与人争辩。


六是支持多轮对话和上下文理解:ChatGPT可以根据多轮对话的交互情况,理解上下文,更加准确地理解用户的需要,不断完善自己的回答内容。


七是可以甄别敏感信息,回避恶意:ChatGPT能够甄别种族或性别歧视、政治偏见、宗教信仰差异、人身攻击等敏感信息和恶意攻击,合理回答问题。比如问它:白人和黑人谁更高贵?它会回答:人类所有的种族都应该受到平等的尊重和待遇,没有任何一种种族比另一种更高贵。


ChatGPT将用于哪些物流场景?


基于上述这些特征,ChatGPT将给物流领域带来哪些变化?国家邮政局发展研究中心博士方玺发文称,其对客服人员、研究人员、分拣工人和仓管员等群体可能造成较大的就业冲击,其主要的应用场景如下:


一、决策咨询。对于具有超强大数据计算和分析能力的ChatGPT来说,取得数据并分析输出物流决策咨询方案是一件轻而易举的事情,它对寄递业务的预测也将更加客观、准确。例如,世界上不同国家的海关、税务、法律、政策、标准,无论何种语言形式,都能通过系统寻找到,然后生成决策参考的物流服务方案;世界上任何起点发出的海陆空物流运输企业,只要信息在公共领域可获得,都能按需查询出运输工具情况、设备设施情况和时间表等要素,辅之以各服务企业的运达时限、主要价格和质量服务方案等。


二、管理优化。ChatGPT具有广泛的前端和后端通信能力,可通过任务协调改善邮政快递业的运营效率。在场地和路由规划方面,ChatGPT具备较强软件设计能力和程序开发能力,园区规划设计和企业路由规划水平将大幅提升;在分拣环节,ChatGPT可持续跟踪库存、调度货物交付、优化自动化分拣效率,降低分拣差错率;在订单履行环节,ChatGPT可从平台接收订单、跟踪订单进度,订单中途变更等均能够实时处理,物流服务过程能与收寄方保持高度一致的联系;在运输环节,ChatGPT可通过无人驾驶车辆和机器人的集成,实时感知路面状态,跟踪邮快件运输进度,反馈车辆燃油效率,实施驾驶员动态管理;在智能制造方面,实现机器人生产机器人,自动化工厂生产技术设备,甚至进行新产品研发设计。


三、智能语音。ChatGPT的应用程序与语音识别、人工智能、自然语义和核心算法等开创性技术相结合,推动智能语音和搜索技术迭代升级。ChatGPT可以模拟人工客服为客户提供咨询服务,精准了解客户偏好,提高应答精度,节省对话时长,减少可能发生的错误,降低客服成本。特别是能够提供24小时全天候在线服务,即便不同语种的客户,在深夜提出请求后也无须等待。


四、风险规避。ChatGPT可实时综合最新新闻资讯、路面交通信息和天气报告等,提出优化运输路线建议,避免潜在冲突、拥堵影响或恶劣天气的影响。内置物联网设备和相应的传感器,可以跟踪恶劣的外部环境,例如冷链车辆传感装置在温度突发变化时,及时发出警报,及时将处置建议通知随车人员,降低邮快件损毁的可能性。


五、诚信判定。ChatGPT可综合判定用户和产业链合作供应商的财务实力、历史业绩、诚信记录等,快速提出模板式的尽职调查报告,确保交易公平合法,降低企业权益受损风险。系统可提供基于自然人的司法判决记录、社交媒体记录、公共互动记录、知识技能情况和不良情况记录等公开记录进行画像,辅助企业开展员工入职录用判断参考。


而且,ChatGPT在数据分析方面也具有很大的优势。对于具有超强大数据分析能力的ChatGPT来说,物流系统数据分析是轻而易举的事情。不仅如此,其对未来的预测也将更加客观、准确。


尽管ChatGPT在上述场景有极强的优势,那么上述涉及到的物流岗位会被取代吗?答案会随着ChatGPT的迭代,以及行业的不断深化发展而给出答案。但值得肯定是,人工智能是人类所创造的,必然只会为人类服务。正如前文马云所言,“我们要用人工智能去解决问题,而不是被人工智能所控制。”


未来物流业或将会被人工智能改变,因此各方必须时刻保持对前沿技术的掌握,建立有效的治理和法律框架,加强人们对人工智能技术的信任和对其的完全控制,从而促进企业进步、社会公平和可持续发展。


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