圆通桐庐助残基地的在线客服赵晨，四肢不协调、口齿不清，连吃鱼吐刺都无法独立完成，全身上下仅有两根手指能较好控制。2022年入职以来，经过系统培训和刻苦练习，赵晨练就了熟练的打字技能。如今他不仅完全胜任客服工作，在服务质量和效率上，也丝毫不比同事们差。
在圆通，赵晨的故事不是个例。目前，圆通在全国已吸纳了近700名心智障碍员工，分布在驿站、客服、操作等不同岗位上。
为了让更多像赵晨一样的青年，在家门口实现培训与就业，近日，“共融行动·驿起出发”圆通支持性就业项目在新中国第一个居民委员会所在地——杭州市上城区上羊市街社区启动。首批入站的10名学员由7名心智障碍青年、1名肢残青年和2名听障青年组成，他们在这里开启了融合就业培训的新体验。
为了帮他们真正掌握一技之长，圆通联合爱德基金会、浙江海亮融爱心智障碍就业服务中心，把课堂直接搬进了家门口的驿站。在这里，培训不是枯燥的听课，而是实打实的“手把手教”。从快递分拣、包裹整理，到扫码入库和客户服务，学员们在真实的业务环境里慢慢摸索、逐渐上手。
考虑到学员的不同特点，驿站里不仅有经验丰富的业务骨干带教实操，还特意配备了专职辅导员，随时提供个性化的支持与陪伴。驿站贴心地为不同类型学员准备了绿色、蓝色、紫色专属马甲，方便带教老师快速识别、提供针对性帮扶。当学员们通过考核后，将优先推荐至圆通驿站就业；项目还会提供6个月的跟踪支持，陪伴他们平稳度过上岗初期的适应阶段。
这份对残障青年的带教与关爱，圆通在长沙也早有实践。圆通湖南省区联合当地社区建设的“圆梦家园”，已陪伴7名心智障碍青年完成岗位轮训与社会融合，并推荐他们走向不同的社会岗位。从帮助残障青年掌握技能、收获自信，到最终融入社会，这样的故事在圆通正在发生，也会一直延续。
