全国网络大会期间，申通快递总裁韩永彦在南京走访客户与不同类型的基层网点，探查网点真实生存状态，倾听客户核心诉求，就“提升客户体验、助力网点经营”核心议题问道一线。
谈末端创新：技术落地必须守住安全底线
末端创新迭代，如何真正发挥价值？江宁区大学城网点一直是样本。
作为江苏较早让无人车开进校园的网点，这里不仅跑通了快递配送，还在积极拓展外卖、洗衣等无人车服务新场景。针对“开学寄”、“毕业寄”等校园业务高峰，韩永彦与网点负责人现场探讨了运营痛点与解法。
“校园无人车运营，安全必须永远放在第一位。”韩永彦反复叮嘱。他提出，网点要与校方、相关部门紧密协同，力争将高校驿站打造成全国性的标杆。
与客户共创：用服务和履约质量承接信任
得益于精细化运营，“五星”常客江宁近年来口碑与订单双增。稳定的交付能力，成为申通在客户端的底气。
在知名眼镜电商的仓库里，韩永彦面对面听取了客户的真实反馈。作为全国四仓发货的头部商家，客户负责人直言：“申通在大促期间最稳，南京仓的大促我们选择独家合作。”
面对托付，如何进一步提升服务上限？韩永彦给出的解法是“AI”。在与客户探讨深化合作时，他明确指出，申通正致力于行业的AI原生转型，用技术升级来确保每一次履约的质量。
助网点经营：为一线减负，让末端增收
科技下沉，就是要让一线人员从繁重的重复劳动中解放出来。
在秦淮区双乐园网点，韩永彦实地调研了“快递街区”项目，与网点一起算“经营账”。随着无人车等数智化工具分担了末端压力，网点得以腾出精力探索多元化增收。目前，网点已在传统派件的基础上，叠加了商品代购等新业务，打破了单一的盈利模式，长出了更多“新生意”。
“申通全面推进AI与业务的结合，初衷只有一个——助力网点经营。”调研最后，韩永彦强调，技术不能高高在上，要真正走到一线，才对得起大家的努力与客户的托付。
