“AI的价值，最终要落到真实场景、真实流程和真实经营结果中。”
9月10日，申通快递副董事长王文彬在CTO赵柏敏、运营副总裁姚晓舟和安徽省区总经理吴中华陪同下，走访基层网点、倾听一线声音，实地了解AI在网点经营场景的落地情况。
数字员工上岗：人机协同，AI融入网点业务
在听取降本增效改善专项汇报后，王文彬现场观摩了系统实操演示。自今年7月申通发布快递行业首个智能体平台“SClaw”以来，“数字员工”已逐步从测试走向实际业务。
在网点，“数字员工”等产品已投入使用，AI不再局限于基础问答，而是实质性参与信息处理、流程协同与经营管理。通过人机协同，AI切实帮助网点应对繁杂的经营数据。在AI算力加持之下，网点账目明细与经营状况一目了然。
深入客户云仓：深耕场景，检验服务成效
“降本不是省出来的，是干出来的。”王文彬前往合作多年的某高端食品品牌客户云仓，详细了解终端客户的反馈。
从供应链协同到大促保障，从销售发货到售后响应，客户对申通的仓配保障能力给予了肯定，坦言：“我们现在发货都是走申通，对时效稳定性和服务响应速度很满意。”
王文彬强调，技术落地关键，不仅在于内部经营数据的优化，更在于通过数据发现并解决问题，让客户能否真切感受到服务体验的提升。
直面经营痛点：AI落地，要因地制宜服务经营
走访尾声，王文彬与一线人员深入交流，直击网点经营痛点，并逐个客户、逐个类目分析业务细节。会议还重点讨论了“模式复制”课题：如何沉淀好的经验，让全网受益。
王文彬表示，总部将把一线的痛点作为技术开发的起点，因地制宜地服务网点经营。持续推动AI在网点的规模化落地，让好经验不止于“网点通”，更要实现“全网通”。
