在广东省清远市清城区，快递员黎剑锋一早就驾驶韵达三轮车，娴熟地拐进小巷，停好车，抱起一个包裹爬上7楼，将一箱水果轻轻放在门口。“陈阿婆，您女儿寄的沙田柚到啦！”门内传来老人欢喜的应答。
这样的场景，在这片约23平方公里的老城区里日复一日地上演。对于当地超过17万的居民而言，韵达广东清远旧城区网点的快递员们，早已不仅是送货人，更是穿行在街巷里的“老街坊”。
近日，这个仅有13人的团队荣获2026年“全国工人先锋号”的消息传来，街坊们在欣喜之余并不意外：“他们值得！”这份荣誉的背后，是无数件被准时送达的包裹，是千百次超出预期的帮扶，更是长达十余年的优质服务。那么，这家网点，究竟凭何赢得信赖？
时效有保障
旧城区街巷复杂，小区密集，然而，这里的居民却对韵达的时效颇为放心。“十几年了，他们都很稳。”一位商铺老板这样评价韵达的服务。
网点负责人麦晔介绍，团队针对老城特点优化了每条派送路线，甚至有老员工手绘了详尽的“街巷地图”以提升派送效率。他们严格执行“当日件当日清、隔日件按时达”，并有客服专岗跟踪，客服会主动、及时地向客户同步进展，保持沟通透明。在售后环节，他们建立了标准化的服务流程，力求客户的需求能被快速响应、妥善解决。
“需要咨询时打电话过去，他们都会耐心跟你解释，很专业。”客户的反馈印证了这套流程的有效性。日均揽派约5000件，服务区域覆盖旧城核心商圈与老旧小区，这份效率与稳定，是赢得客户与消费者信任的第一块基石。
服务有温度
如果说做好服务是本职，那么对老人的关怀，则让网点的服务更有温度。在旧城区，老年居民多，网点便将“适老化”服务做到了极致：对无电梯楼栋坚持送货上门，绝不敷衍；主动提供代填单、代寄件服务；遇到手机操作不便的老人，就一遍遍耐心讲解。
快递员黎剑锋与独居的陈阿婆的故事，是其中最动人的缩影。七十多岁的陈阿婆住在7楼，子女在外，行动不便。黎剑锋在长期派件中熟识了阿婆，从此，他不仅送包裹上门，更将这份责任延伸到了生活里。他会每天路过时问一句“阿婆，需要买米买菜吗？”，顺手帮忙提上楼；家里有杂物要收拾，他也搭把手。在陈阿婆眼中，小黎“比亲戚来得还勤”。
这份长达数年的默默守护，并非个例。“这样的小事每天都有在发生。”周边群众说。在他们看来，快递员是“一群非常可爱的人”。
团队有力量
令人安心的服务背后，必然有一个稳定、有爱、向上的团队。在小哥黎剑锋看来，营业部的氛围“特别融洽暖心，就像一家人”。这种“家”文化，体现在旺季时不分你我的互帮互助，更体现在对同伴需要帮助时的全力以赴。
快递员王二二（化名）在家庭需要更多照顾的时期，得到了团队充满关怀的支持：团队主动调整排班让他能兼顾家庭，同事们也主动送上慰问金，网点还积极帮他申请了相应的工会补助。这种实实在在的“厚爱”，与严格的业务“严管”相结合，形成了强大的凝聚力。
在这里，老员工会毫无保留地传授派件“秘籍”；所有人会一起研究如何把包裹包装得更牢固，提升送达完好率；他们积极参加技能大赛，频频获奖。团队负责人麦晔，这位退伍军人出身的党员，始终秉持“服务群众”的初心，努力为员工谋保障、拓发展。正是这种“把员工当家人，把工作当事业”的氛围，让13颗心紧紧聚在一起，将简单的送快递，打磨成了一份精益求精的“手艺”，一份传递温暖的“事业”。
信任有回报
“他们是实至名归的先锋者。”客户的这句话，是对“全国工人先锋号”最生动的注脚。这份荣誉，是对他们十余年如一日，用汗水浇灌服务、用真心换取信赖的肯定。
面对荣誉，负责人麦晔想得更多的是责任与未来。团队计划进一步优化服务流程，升级网点设施，并继续提升服务——拓展社区末端服务，打通乡村“最后一公里”，为更多群体提供便民帮扶。他们的愿景很朴实：不辜负这份荣誉，不辜负每一份信任。
穿行在旧城街巷的韵达快递员们，日复一日。他们送来的，早已不止是一个个包裹，更是一份准时抵达的安心，一种雪中送炭的温暖，和一种“远亲不如近邻”的深情。
韵达广东清远旧城网点的故事告诉我们，真正的“先锋”，就藏在每一声真诚的问候、每一次靠谱的送达、每一段长情的陪伴里。他们用脚步丈量街巷，用初心温暖城市，这，或许就是“全国工人先锋号”最动人的底色。
