4月26日，中共中央办公厅、国务院办公厅发布《关于加强新就业群体服务管理的意见》，明确要求优化新就业群体从业发展环境，推进商圈、楼宇等友好从业场景建设，切实解决新就业群体通行、作业、休憩等问题，切实提升新就业群体归属感与融入感。
立足行业高质量发展要求，济南市邮政管理局立足济南中央商务区（CBD）高端楼宇集聚、办公人员密集、快件流转量大、服务标准严苛的实际，通过打造智慧配送体系、整合行业末端资源、暖心关爱快递从业群体三项关键举措，高标准推进CBD快递服务提质升级，打造高端商务区快递服务专属示范样板。
科技全域赋能织密智慧配送畅行“高速路”
济南CBD高端商务楼宇集聚、企业办公集中、商务快件时效性要求极高，传统人工上楼配送模式存在电梯占用拥堵、派送耗时久、作业效率低、快递员劳作强度大、楼宇管理秩序难管控等多重痛点。
为破解行业末端配送堵点难点，济南邮政管理局指导辖区快递企业创新业态模式，以山东顺丰速运有限公司为核心运营主体，联动本地低空经济发展平台，在CBD中国人寿大厦率先落地“无人机空中干线运输、无人车地面支线接驳、楼宇机器人末端精准投递”三段式无缝衔接的智慧物流配送体系，构建全流程智能化、无人化、高效化快递配送新格局。
“如今中国人寿大厦叠加无人机、无人车、楼宇机器人协同作业，既提升了CBD商务服务整体形象，也让快递员工作舒心、从业安心，企业和快递员都十分认可。”山东顺丰速运济南书昌街营业店经理王希爽说。
据了解，智慧物流新模式落地见效后，CBD商务文件等急件投递时效实现跨越式提升，高时效快件投递时长从传统人工模式半天压缩至30分钟以内；区域普通快件流转路径持续优化，整体运输配送效率较纯人力作业模式提升约20%，楼宇内部末端配送效率提升超30%。科技赋能精准实现行业运营降本、服务增效、品质提质三重目标，精准匹配高端商务区企业办公高时效、高标准、高品质快递服务需求，为CBD商务经济高质量发展筑牢便捷高效的物流末端保障。
资源集约整合打造楼宇末端服务规范“新标杆”
中国人寿大厦总建筑面积达31.66万平方米，汇聚近40家知名企业、约6000名办公人员，日均快递进出单量1000余单，快件收发频次高、品类杂、管控难。此前，多家快递企业快递人员分散上楼派送，不仅造成楼宇人员动线混乱、电梯资源紧张，还存在快件管理分散、安全管控薄弱、服务标准不一等诸多问题，影响楼宇办公营商环境与快递末端服务质量。
在济南市邮政管理局统筹指导下，辖区打破快递企业各自为战、分散作业的传统模式，依托顺丰快递智能技术支撑，全面整合各家快递企业运营系统与派送资源，在中国人寿大厦推行快递包裹集中统一归集、规范化集中取送管理新模式。所有快递企业快件统一交接至专属运营点位，由专业工作人员依托智能分拣设备、数字化管理系统完成快件分拣、分类、暂存管控，用户可按需选择机器人上门精准派送或到专属服务中心自助提取，全程实现快件闭环管理、服务规范统一。
“以前人工上楼送件，赶上楼宇电梯早晚高峰，一趟派送就要二三十分钟，客户等得心急，我们派送压力也大，效率始终提不上来。现在有了楼宇机器人，不仅派送速度大幅加快，还减少了对大厦办公人员的日常打扰，客户服务体验好了很多，我们也轻松多了。”山东顺丰速运济南中国人寿大厦营业分店店长孟现涛在此片区工作了近5年，亲历末端配送模式迭代升级，感触颇深。
该模式成功打造了智慧化、规范化、一体化楼宇快递末端整体解决方案。模式革新后，孟现涛的工作内容同步优化调整，从以往高强度跑楼逐户派送，转为快件统筹分拣、机器人运维管控、快件收发整理等精细化管理工作，劳作强度显著降低，岗位履职效能持续提升。
暖心精准关爱构筑新就业群体“温馨家”
围绕快递服务“最后100米”服务保障，济南市邮政管理局统筹整合党群、工会、社区各类服务阵地，在CBD高标准布局“快递员之家”，做实做细新就业群体暖心关爱工作。
基础保障层面，驿站常态化提供休息歇脚、饮水补给、手机免费充电、避暑取暖等便民服务，同步设置党建宣传专栏，常态化宣讲政策方针、推送行业动态、宣传优秀快递员先进事迹，厚植行业正能量。功能提质层面，高标准配套母婴室、心理咨询室、法律咨询室、多功能活动室等特色功能区域，精准对接快递员权益维护、心理疏导、休闲休闲、亲子互动多元需求。
同时，针对性破解快递从业通行作业难题，在CBD核心商圈划定快递配送专属临时停车位，明确规范停靠时段；设置无人快递车、快递专用三轮车专属通行通道，有效破解快递员楼宇“进门难、停车难、通行难”等行业痛点，持续优化快递员从业作业环境。
正在快递员之家休息的京东快递人寿大厦片区快递员杨超告诉记者，“以前送快递找充电地方特别难，要么去便利店消费蹭插座，要么花钱充电，连个落脚休息的地方都没有。现在快递员之家24小时免费充电，常年空调开放，冬暖夏凉，还经常有义诊、反诈宣讲、亲子活动，特别暖心实用。听说京东的暖蜂驿站也在建设当中，以后我们休息歇脚的地方越来越多了。”他坦言，以往总感觉自己是“城市过客”，如今有了专属暖心阵地，工作有尊严、生活有奔头，真切感受到政府和行业的尊重与关怀，归属感满满。
据悉，济南市邮政管理局将持续以政策为引领、以需求为导向、以提质为核心，持续深化高端商务区快递服务创新实践，不断优化智慧配送体系、强化行业资源整合、做实新就业群体关爱，持续擦亮快递服务CBD示范品牌，助力邮政快递行业高质量发展与城市基层治理深度融合。
