人参果是甘肃省武威市特产，其名称源于《西游记》中的典故。“现在是人参果的旺季，一天差不多寄出八九千件。”圆通速递甘肃武威分公司负责人宋涛笑着说。
深耕产地 抢抓农产新风口
武威市民勤县是人参果的传统核心产区。宋涛作为本地人，“希望让更多人了解、品尝到武威的人参果”这个想法，让她在寄递服务上更有动力。
武威圆通成立于2010年，自2015年起深耕蜜瓜寄递，早已形成一套标准化服务流程。凭借这套成熟的产地运营经验，分公司快速复制模式切入人参果寄递，少走了许多弯路。“分公司有了固定的合作模式，在旺季来临前就和农户、电商客户敲定合作细节，保障后期顺畅开展。”宋涛说。
“服务做好了，客户就来了。”宋涛强调，针对人参果规模化寄递，分公司专门组建了20余人的专业市场部，涵盖市场对接、揽收、售后等全流程。
目前，武威圆通已与多家人参果核心电商客户建立稳定合作。针对生鲜寄递的售后特性，分公司为每位客户搭建专属沟通群，配备充足客服人力。宋涛表示，售前由她亲自沟通；售中保证人力充足、车辆及时到位；售后第一时间处理。“客户有时候缺人打包，我们的快递员可以去帮他打包、卸果。能用得上我们的地方，我们就在场地做一些力所能及的事情。”
如今，人参果寄递业务占据武威圆通总出港件的70%。宋涛感慨道，“好的产品遇上对的人，我们就是连接田间与餐桌的桥梁，把家乡的好产品带出去，走到全国。”
鲜行千里 用服务守住新鲜
在宋涛看来，圆通能在武威农产品寄递市场站稳脚跟，一是时效快，这是生鲜寄递的核心需求；二是服务好，让客户感受到被重视。针对人参果的生鲜属性，武威圆通推出优先保障服务，从流程、运力、包装多维度破解寄递难题。
中转环节的效率提升，是生鲜寄递的关键一步。武威圆通对人参果等生鲜件实行“免集包”，揽收后的生鲜件无需在分公司进行集包操作，直接直发集运中心，大幅压缩了中转时间。宋涛表示，分公司日常储备充足的人员与车辆，遇到集中发货高峰，会第一时间联动第三方外包车辆补位，确保货物不积压、不延误。通过流程优化，尤其是在成都、上海、北京、郑州等地设有直发车线的城市，可实现次日达或隔日达。
在包装方面，针对发往东北等地区的订单，会加装两层保温棉，确保果实在运输过程中不受冻损，消费者收到时依然品质良好。
宋涛坦言，做农产品寄递就像“刀尖上行走”，要面对较多的突发状况。“遇到问题时有解决方案，坚持当天的快件必须当天走出去，哪怕运输时间稍长，也要保障货物的正常流转。”她说。
“卖货的事交给平台，发货的事交给我们。”宋涛计划明年推进“产地仓”建设，由圆通提供场地、包装和人力，为电商客户提供从打包到发货的一站式服务，为客户创造更大价值。
