在不久前召开的韵达第二十六届网络大会上，韵达浙江桐乡网点获得“最佳自动化建设奖”。这份荣誉背后，是桐乡网点从十六年前起步，并在近几年加速投入自动化升级的历程。
负责人朱殷清于2010年加盟韵达。他将“效率”与“服务”的提升作为网点的经营重点，面对当地服装、羊毛衫电商带来的季节性货量波动，他选择投资升级自动化分拣设备，逐步将日处理能力提升到数十万件，并向着“旺季单日突破100万件”的目标迈进。
从“干得过来”到“干得高效”
桐乡网点旺季日发件量可突破30万件。为此，朱殷清陆续引进了多套自动化分拣设备。目前网点共有6套自动化分拣设备，分布在5个分拣场地，占地面积超过20000余平方米。
自动化分拣设备能够持续稳定运行，将包裹快速、准确地分到对应格口。这让网点能从容应对业务高峰。同时，分拣准确率也得到了提高，为后续运输与派送环节留出了更多时间。
增速提效，服务用心，客户安心
在桐乡网点，自动化已经深度融入了网点的服务模式，形成了“以效率促服务，以服务带业务”的正向循环。
网点为客户提供优质服务，自动化分拣设备在其中起到了关键的支撑作用。例如，某电商客户起初每天只有几十件订单，桐乡网点便安排小哥驻场协助打包、打单。下午2点商家集中下单后，包裹可迅速揽收，实现了下单后半小时内完成揽收、包裹经自动化分拣设备快速分拣发出的高效响应。周到的服务陪伴该电商客户度过了转型期，助力其业务稳步成长。如今，该客户已成为了日均发件数万件的重要合作伙伴。
自动化保障了包裹的快速、准确流转，使得桐乡网点“驻厂服务”的承诺得以兑现，从而赢得了客户的深度信任。
人机协同，收件更快捷
近两年，网点负责人还建设了30多个门店驿站，其中包含5个无人驿站。2023年底起，5辆无人配送车就开始投入常态化运营，在指定区域进行定点配送，提升了末端“最后一公里”的派送效率。
朱殷清表示：“投资自动化设备，表面上看是买机器，归根结底是为了提升网点的服务能力。”在桐乡网点，重复性的标准分拣工作，如今大多由自动化分拣设备完成，让小哥能更加专注于服务客户。
“员工心定了，服务才能更好。”这是网点的共识。面对超过400名自有员工，网点不仅成立了党支部和工会，还配备了活动室，定期组织旅游等。
这套“设备增效、员工减负、服务提质、客户满意”的循环，就这样在桐乡网点运行起来。
未来，朱殷清计划在自动化、数字化的基础上，将现有的“驻厂揽收”升级为“全链路托管”服务，为客户提供从仓储、订单处理、打包发货到逆向物流的一站式解决方案。
