近日，在韵达云南省公司2025年度网络大会上，韵达昆明小西门网点荣获“最佳大客户奖”荣誉称号。
这一亮眼成绩的背后，是网点对核心能力的持续深耕与精准发力。两年间，小西门网点的发件量从2024年的日均6万件增长到现在的日均8万件，服务水平持续提升。“取得今天的成绩，我们主要得益于做好能力建设、精细管理和客户服务这三点。”网点负责人周朝俊感慨地说。
能力升级
小西门网点负责人周朝俊，已在快递行业深耕15年，从2010年至今，他亲历了网点包裹量从日均几十件猛增至如今的日均8万余件。然而，业务量的爆发式增长，也让传统人工分拣模式的操作瓶颈凸显。
“传统模式难以为继。我们必须向科技要效率、向管理要效益。”2025年5月，经过一番深入调研，周朝俊果断投入上百万元，引进了两套先进的自动分拣设备。
每台新设备都配备了百余个格口，能快速完成包裹自动分拣。过去需要大量人工弯腰拣货、搬运的工作，如今只需少量人员在供包台辅助即可，分拣效率呈几何级提升。
数据印证了这一点：新设备投用后，网点每小时的快件处理能力最高攀升至1.2万件。更重要的是，自动分拣设备几乎可以不受时间等因素的限制，可以长时间连续运行，操作效率大幅提高。“现在，通过该设备既节省时间，分拣准确率也显著提高，客户体验自然更好了。”周朝俊说。
食品电商客户王先生对此深有感触：“我们公司主发糕点类，自从小西门韵达上了自动分拣线，时效比之前快多了，现在每天发出的快件都能及时送到，对他们的服务非常满意！”
充分放权
如果说自动化设备是网点“硬实力”，那么精细化管理则是网点的“软实力”。
小西门网点科学设置了操作部、业务部、客服部、人事部、行政部、车队等职能部门，并建立了从经理、主管到组长的三级管理架构，这一架构将各项工作责任层层分解、落实到岗、明确到人，构建起一个权责清晰、高效协同的运营体系。
支撑起这套体系高效运转的，正是管理者“抓大放小”的管理智慧。正如网点负责人周朝俊所言：“日常我只对接部门负责人，充分放权给团队成员。我的目标是为他们提供一个能自由发挥的平台。”这种“放手不放任”的管理理念，迅速内化为团队的强大自驱力与责任感。
“双十一”期间，部分主管主动自发地加班奋战，常常工作至凌晨，清晨六七点又重返岗位投入操作。甚至有快递员通宵整理快件、分件，天亮了又立马出门派件。
“我们鼓励大家把公司的事当成自己的事，”周朝俊说，“放权”的终极目的，是播下一颗名为“主人翁”的种子，“当你开始站在老板的角度思考，就真正迈出了把工作做到极致的第一步。”
做优服务
小西门网点合作的客户大多是云南的知名品牌，这些品牌对快递服务的品质、时效要求相对较高。如何将这些品牌服务好？周朝俊的做法是：牢记“以客户为中心”的服务理念，对客户提出的合理要求全力满足，答应的事坚决兑现。
2024年中秋前夕，食品生产商PXJ公司由于搞促销活动，订单量从原预计的3万单急剧增长到6万单，远远超出了PXJ公司的操作能力。该公司物流负责人李经理给周朝俊打来电话，要求帮忙解决3万件货品的配货、打包问题。
接到客户电话的周朝俊一下怔住了：答应吧，这3万件货品，可不是单纯揽收，还需要配货、打包、贴单，难度不是一般的大，能不能完成、什么时候能完成，都是未知数。然而，一想到客户焦急的求助和PXJ公司可能面临的信誉危机，周朝俊心中的天平瞬间倾斜。
他随即回复客户：没问题！挂掉电话后，周朝俊马上召集团队的核心人员开会，通知他们想尽一切办法、利用团队的一切资源招人。那天晚上，周朝俊和团队用不到一个小时的时间召集了100名专业打包工，大家加班加点，最终在凌晨两点完成了这3万件货物的打包操作，给PXJ公司交上了一份满意的答卷。
这之后PXJ公司90%的件量都交由韵达寄递。
从凌晨两点的灯光，到清晨第一车快件的出发，小西门网点的每一份成绩，都凝结着团队的心血与坚持。周朝俊和他的伙伴们用行动证明，无论技术如何进步，真正驱动企业前行的，是一群愿意把公司的事当成自己事的人。未来，他们仍将在忙碌与热忱中，把“最佳大客户奖”的荣光延续成日常的底色，让每一个包裹都载着信任与温度，奔赴目的地。
