“感谢一年来韵达风雨无阻地准时送达，特别是在新年之前，吉林白山市银河小区十七号楼前便捷的智能快递柜投入使用，太方便了！祝韵达快递马年稳中有升步步高、平安顺畅路路发，有韵达必发达。”不久前，韵达速递公众号后台的这条留言，以其真挚的情感和特别的“马年祝福”，吸引了我们的注意。留言者是谁？这组智能快递柜背后有怎样的故事？我们通过电话，联系上了白山市银河小区的居民赵先生。
一个电话，连起了期盼与回应
赵先生所在的银河小区面积约24万平方米，相当于30多个标准足球场大小，共有18栋楼。在智能快递柜投入使用前，居民存、取快递一直是件麻烦事。“有时候我不在家，快递只能暂放在小区一角的代收点，或者由快递员再带回去。”赵先生说：“但小区面积大，走过去取一次件，来回真挺费工夫。”转机出现在韵达在小区中心区域新设的一组智能快递柜。柜子建好后，赵先生发现还未通电使用，便抱着试试看的心态拨打了服务热线。电话很快被转到韵达白山网点，负责人随即与他取得联系，并详细说明了后续通电、联网所需协调的步骤。
“我问能不能快点儿，大家都盼着早日用上。”赵先生回忆说。让他没想到的是，这个“快点儿”的期盼，在东北最冷的时节里，被韵达格外认真地接了过去。
零下30℃的“细活儿”与过年前的“及时雨”
“柜子正式用上，大概是在腊月二十七、二十八，过年前那几天。”赵先生对时间点记得很清：“因为那段时间正是快递最多、最需要安全送达的时候”。
而那段时间，也恰是白山最冷的时间段。
“今年1月底到2月初，白山的最低气温曾达到零下30多度。我自己搞供电的，知道接电线、通网络这种‘细活儿’必须摘下手套干，戴着手套很难操作。”赵先生坦言，原以为这么冷的天，调试可能会推到开春。“但韵达的工作人员，硬是在过年前就赶工完成了。想到他们在寒冷的天气里接线，我们心里挺感动，也觉得特别踏实。”
这份严寒中抢出的“及时”，迅速转化为了居民“指尖上的便利”。“现在快递到了，手机收到取件码，下楼到柜子前一按，‘啪’就开了，安全又方便。”赵先生说，这组柜子格口多、规格全，位置便利，惠及了附近多栋楼的邻居。
“我就觉得，这么好、这么实在的事，得让大家知道。”正是这份过年期间切实感受到的便利，让赵先生在浏览韵达公众号时，萌生了写下那段感谢与祝福的念头。
从“一个难题”到“一片覆盖”：白山网点的末端实践
赵先生的故事，是韵达白山网点主动破解末端投递难点的一个缩影。
“自从装了智能快递柜，送往银河小区的包裹更安全了，派送效率更高了，居民反馈也更好了。”这种正向循环，也让更多小区和单位开始主动接洽类似的便民服务。“银河小区是我们服务的众多点位之一。”韵达白山网点负责人徐田娣介绍，“去年，我们在白山市的各单位、学校、企业和小区等地方，因地制宜安装了70多组智能快递柜。”每一个点的落地，背后都是网点团队一次次的需求分析、多方沟通和方案优化，目标始终如一：让客户“取件难”成为过去式。
不止于“柜”：服务网络的持续延伸
智能快递柜的铺设，是提升基础服务的第一步。韵达白山网点也有着更长远和多元的规划。
“去年网点引入了自动化分拣设备，今年我们会深化自动化应用，同时探索无人车、无人机配送试点，以及成本更优的无人驿站模式。”徐田娣特别提到，今年的重点之一是向乡镇延伸，计划与村委会、乡村小卖部等合作布点，服务更广阔的乡村用户，“让白山的人参、蓝莓、大米等特产，和来自全国的商品，都能更顺畅地抵达千家万户。”
从一条用户留言，到一个小区的改变；从一组智能快递柜，到一张持续优化的服务网络。韵达白山网点的快递员们，正用一次次的沟通、一处处扎实的落地，将“便利”与“安心”送到用户身边。
这组在丙午马年新岁来临前投入使用的智能快递柜，犹如一个温暖的注脚。它印证着：所有真诚而朴实的付出，终将被看见，并收获真挚的回响。
稳中有升，路路发达。这份来自用户的“马年祝福”，韵达珍重收下，并以此为激励，继续踏实前行。
