山东中通青岛即墨惠吉网点凭借精细化运营、智能化升级与客户口碑的全面提升，荣获集团2025年度“卓越贡献网点”。
“这份荣誉属于每一位并肩作战的伙伴。卓越没有终点，2026年，我们将继续前行。”网点负责人姚华娟说。
即墨惠吉网点负责人姚华娟（右）与赖梅松董事长合影
自接手以来，在总部战略引领与省区精准辅导下，姚华娟带领团队从管理混乱、效率低下的困局中突围，实现KPI综合得分长期稳居山东省区前十，市场占有率持续攀升。她将这一蜕变归结为三个重点：向智能要效率，向数据抠成本，向细节赢口碑。
向智能要效率
让场地“活”起来，快件“跑”起来
8000平方米的操作场地、双层交叉带分拣线，带来的都是效率的底气。在提效举措上，姚华娟没有止步于“建设备”，而是大胆创新——将出港操作前置至青岛转运中心，通过廊桥直连，省去短驳环节，出港时效提升显著。
“以前是人追着货跑，现在是系统带着人走。”姚华娟说，自动化上线后，人工强度下降，差错率降低，产能瓶颈被彻底打破。如今，客户参观网点成了常态——高效运转的流水线，本身就是最好的信任背书。
向数据抠成本
把“四张表”变成经营指南针
财务出身的姚华娟坚信：“看不见的成本，才是最大的浪费。”她带领团队深度落地“四张表”管理体系，建立“日复盘、周对标、月分析”机制，从单票成本到车辆油耗，从理赔率到人工效能，每一笔支出都可追溯、可优化。
调优期间，网点精简路由，开通23条直分直送线路；同时联合商超铺设无人快递柜，既节省末端人力，又为合作方引流。“省下的每一分钱，不仅可以投入升级，还可以反哺客户。”姚华娟说。
向细节赢口碑
服务不在于多说，在于做得“刚刚好”
面对140余家合作客户、140多个专属微信群，惠吉网点的客服组每天主动推送快件动态，确保问题不过夜、反馈有闭环；网点还专门成立质控部门，将服务标准化落地到每一次敲门、每一句沟通。
“客户不会记住你说过什么，但会记住你为他多做的一件事。”姚华娟主动开放部分操作场地，免费供电商客户用于仓储、打包甚至直播。“他们省了租金，我们多了粘性，这是双赢。”正是这份对细节的执着，让惠吉网点在激烈竞争中赢得口碑、留住客户。
改变始于制度，成于人心。姚华娟重构七大部门、推行KPI到人、明确职责边界；设立荣誉墙、每月生日会、节日福利不断……曾经“推诿扯皮”的团队，如今主动定计划、抢任务。业务主管崔富贵感慨：“现在不用催，大家自己往前冲。”
展望2026年，姚华娟话语坚定：“我们将继续以业务质量驱动成本优化，打造可持续、有温度、高效率的服务生态。”
