“年关近，炒货香，韵达小哥收件忙。”在江苏徐州邳州，这句顺口溜道出了年货寄递的景象。被誉为“中国炒货之乡”的邳州邹庄镇，全镇1.2万户村民中，有超过1万户从事炒货生意。随着年货节的到来，花生、瓜子等炒货通过韵达被发往消费者手中。
夯实产能拓业务
李先生是12月份刚与韵达合作的炒货客户。过去，他只从事线下店铺经营，而今年，他决定通过电商平台拓展销售渠道。“以前只做周边的生意，现在网购越来越便利，我也想把炒货卖到大江南北。”
年货节期间，快递发货速度不仅关乎商家信誉，更关乎消费者的体验。李先生的关注点，在韵达快递员熟练的装车动作中得到了回应。
“1月底，估计店铺日销量能突破1000单。”李先生看着被迅速揽收的包裹，信心满满。目前，他的店铺日发瓜子、花生包裹已近500件，而这仅仅是邳州网点庞大揽收量的一部分。
“发炒货，韵达让我们特别省心。”李先生表示，“从包装建议到时效保障，韵达都想在了前面。最近我们店铺的物流评分一直保持在高位，这离不开韵达的贴心服务和专业支持。”
客户良好的服务体验离不开网点的优质服务。早在2024年7月，网点负责人孙井利就投资近百万元，建设了面积1700多平方米的现代化集包仓，将网点的操作能力提升至每日10万件。
破解分散揽收难题
邳州的农特产品不只是炒货。大蒜、银杏、煎饼、小鱼、辣椒……这些极具苏北特色的农副产品，同样是今年年货市场的热门选择。
与通常集中发货的大客户不同，这些农特产品往往分散在各个村镇，客户每次的发货量较小。为了更高效地完成“最初一公里”的揽收，2025年年底，孙井利经过考察研究后，引进了两台无人车，计划在年货节前调试完成并投入运营。
一台无人车，充一次电能跑160多公里，装载几百票快件。孙井利计划用无人车将分散在各村镇的包裹进行高效的揽收，再统一运回网点。
“最关键的是，使用无人车后，我们快件揽收截止时间能往后推1-2个小时。”孙井利强调。在当前快节奏的电商服务中，这多出来的时间，为农户提供了更充裕的备货时间，也让客户体验得到了实实在在的提升。
主动赋能提服务
作为土生土长的邳州人，孙井利用近十年时间，将邳州网点打造成了一支拥有80余名员工、70多个服务区的专业化团队。目前，邳州网点日均包裹派件量约4万余票，日均包裹揽收量约6万余票。
同时，孙井利坚持更注重品质的客户直营化管理模式：“现在市场发展迅速，我们开拓的客户全部由网点直营统一维护和管理，减少中间环节，服务才能更精准。”
“下一步，我们要变被动服务为主动赋能。”孙井利说，随着各电商平台年货节大促的开启，他计划建立客户定期上门走访机制，深入了解客户需求，进一步提升年货节期间客户的体验和业务稳定性。
