“这几天，合作商家的发货量增长了200%，网点单日需要处理的包裹量已超过10万件。”10月26日，韵达河北蠡县网点负责人吴彪说，最近几日，全国大范围降温，保暖内衣、羽绒服、毛衣的订单一下子就多了起来。在“中国呢绒之城”河北蠡县，韵达主动为毛线生产销售商打造专属寄递方案，提供包括定制化包装、优先中转、优先派送等在内的高性价比特色服务。
“双11大促，客户需要的是实干伙伴。”吴彪表示，为了让商家省心省力又省钱，韵达蠡县网点提前租赁了厂房，安排了仓储作业人员，商家提前将货物入仓，即可享受打包、打单、贴单、分拣一站式服务，发货效率提升20%以上。
在快递设施建设上，旺季到来前，蠡县网点将单层交叉带设备升级为双层自动分拣线，包裹的日处理能力增长至80万件，是以前的4倍。同时，网点还提前储备了10辆货车、50余名一线作业人员。
在客户体验提升上，自7月起，蠡县网点就积极向毛线商家推荐韵达“客户管家”系统，主动向客户现场演示功能、推广安装使用。“我们安排客服人员驻点服务，直到商家客服完全弄懂并能熟练使用。”吴彪说。
“韵达的服务很贴心，提前两个礼拜就安排人过来协调旺季安排，帮我们调配车辆，‘客户管家’等数字化工具也很‘赞’，对售后效率的提升帮助很大，韵达服务旺季发货很有一套。”在毛线发货车间忙碌的JM公司物流经理王先生称赞道。
从小处着眼、细处着手，韵达蠡县网点将专业融入每一个服务细节：24小时在线的智能客服，为客户带来更好的售后体验；组建毛线商家专属服务团队，灵活应对货量高峰；采取进厂揽收的方式，根据厂家单量安排班次。单量激增时，按厂家要求的时间上门揽收，循环发车，一小时内直达转运中心……
蠡县网点以其专业定制化服务表明，快递企业早已超越单纯的货物搬运者，成为助力商家增长的关键伙伴。这一角色不仅体现在应对订单高峰的分钟级响应机制上，更体现在确保发货流程无缝高效衔接的整体服务韧性中。
