“只有舍得在服务上投入，才能赢得客户的认可。”这是韵达河北平山网点负责人崔文强常常挂在嘴边的一句话。这位从快递员一步步成长起来的负责人，用实际行动兑现着自己对客户的承诺——先后投入几十万元对网点进行标准化改造与数智化升级，用实实在在的投入推动了网点运营效率与服务体验的双重提升。
科技赋能
走进韵达河北平山网点，在一千多平方米的操作大厅内，自动化分拣系统正高速运转。分拣设备精准抓取包裹，数十个智能格口依据电子面单信息智能分拣，辅助设备协同作业形成无缝流水线。众多包裹在激光扫描下，精准归位。
“山区派件范围广、村落分散，传统分拣耗时耗力。”崔文强介绍说，“这套自动化系统让分拣效率提升40%，快递员早上到岗即可领取片区包裹，为山区‘最后一公里’派送赢得宝贵时间。”如今，运营团队成员与运输货车在智能系统的调度下，已形成覆盖平山县，与周边区域相连接的高效寄递网络。
服务升级
为打通山区寄递服务网络，崔文强两年内建成8个韵达门店驿站，其中2个24小时无人驿站分布于社区核心位置。这些无人驿站不仅是包裹中转站，更成为连接城乡的便民服务站点——村民网购的家电次日可达。
“以前取件要跑十几里山路，现在家门口的韵达无人驿站24小时都能自助取件！”一位村民在无人驿站前笑着说。门店驿站负责人说：“自动化枢纽分拣提速后，我们上午就能完成包裹上架，客户满意度直线上升。”
面对平山地域广带来的服务压力，该网点启动“客服驱动型”管理模式。由资深客服晋升的现场负责人每日驻守分拣线，实时监控扫描、派送质量，并通过移动终端即时解决末端问题。
联动产业
该网点通过定制化服务助力太行山特色产品出圈。依托“智橙网”高端产品服务与自动化分拣保障，野生菌菇、手工布艺等小众特产实现“今日打包次日达”，让深山好物畅销各地。
一位手工艺品店主感慨：“现在韵达河北平山网点提供定制包装方案，分拣全程轻拿轻放。我们的藤编筐通过韵达销往北上广，月发货量翻了四倍！”目前该网点正积极对接本地电商，计划开辟“太行山珍”专属运输通道。
崔文强表示：年内将新增5个门店驿站，无人车配送试点在偏远村落开展；深化与本地商超的仓配一体合作，降低客户发货成本；更计划提升分拣设备，让家具家电也能畅行太行山区。“我们要做的不只是送包裹。”
