上午9点，江苏省灌云县康师傅茶饮旗舰店仓储发货区已是一片忙碌的场景。5名韵达小哥相互配合，将一箱箱冰红茶、茉莉花茶等多款畅销饮品，打包、贴单、装车。“现在，通过韵达智橙网•韵稳达，每天要寄递近4000件各类饮料包裹。”韵达江苏灌云网点负责人薄蛟龙说。
定制化包装
液体饮料包裹寄递是不少快消品商家的基本需求。薄蛟龙坦言：“饮料寄递怕摔，客户要成本，收件人要送货上门，这三点很难同时满足。”
为做好客户服务，韵达江苏灌云网点专门在自建的2万平方米的场地中，单独为客户开辟了一块500平方米的仓储发货区，并配置了打包机、叉车等设备。
“客户发的多款畅销饮品，一箱就是12瓶或24瓶，分量重，传统的纸箱在长途运输中很容易变形破损。”薄蛟龙介绍说，网点额外给包裹穿上了一层‘金钟罩’。”
薄蛟龙说的这层“金钟罩”，是双层PVC热缩膜，能够像一层坚韧的皮肤般紧紧包裹住快件外包装纸箱，极大增强了包裹的整体性和抗压性。
此外，对于一些特殊规格的包裹，韵达还会根据情况再加固。“我们把每一件包裹的完好放在第一位。”薄蛟龙强调。
康师傅茶饮旗舰店负责人说，“韵达从源头上帮我们解决了破损的大问题，服务很不错！”
跟单操作
为了让服务更进一步，薄蛟龙还安排了专职服务团队，与客户实现了同步操作。客户开始打单发货，韵达快递员就已经在旁边待命——打包、贴单、揽收、装车，整个揽收服务流程一气呵成。
“客户只管接单，剩下的打包、贴单、装卸、发运，我们全包了。”薄蛟龙说，这种“仓配一体化”的模式，不仅效率更高，还为客户节约了大量人力和仓储成本。
回忆起合作之初，薄蛟龙感慨万千。“客户7月份刚来的时候，日发单量不大，但我们看到了未来的合作潜力，主动帮助客户定制个性化服务解决方案。现在单量稳步上涨，我们与客户的合作也越来越默契。”
康师傅茶饮旗舰店负责人对此深有体会：“以前是我们自己打包好，再等快递上门。现在订单一出来，韵达小哥就在旁边等着，打包好的直接揽收装车，当天订单当天清仓。”
韵达智橙网赋能
网点端的精细化操作，离不开韵达智橙网产品的有力支持。薄蛟龙为客户推荐的，正是韵达智橙网专为酒水饮品客户打造的“韵稳达”产品。
“‘韵稳达’就是我们的底气。”薄蛟龙介绍道，“它既具有智橙网优先中转、送货上门的优势，还有专属的运输线路，能将全链路时效提升20%以上，成本还能节约三成左右。特别是在长三角、珠三角、京津冀这些核心区域，基本都能实现‘今天发，明天到’。”
更让客户安心的，是“瓶碎必赔”的服务承诺，以及韵达江苏灌云网点“主动式”的售后服务。
“客服会第一时间主动联系收件人，核实情况后马上进行处理。”薄蛟龙说，做生意，口碑最重要，“我们多做一步，就能帮客户留住一个好评，维护好客户店铺物流评分。”
在夏季酒水销售旺季，这份从前端揽收到末端售后的全方位服务保障，让康师傅茶饮旗舰店的线上销量节节攀升。薄蛟龙表示：“我们的目标，就是通过不断提升服务品质，和客户共同成长，成为本地电商企业发展道路上最值得信赖的合作伙伴。”
