自从2024年6月引入自动化分拣设备以来，韵达江苏扬州维扬网点的业务量从2023年的日均不到1万件，增长至目前日均收派件总量达6万件。在产能升级的同时，网点服务质量持续攀升。“人，总是要有所热爱的吧。于我而言，这份热爱，便是快递！”维扬网点负责人王华江说。
数智赋能
韵达江苏扬州维扬网点位于维扬经济开发区，紧邻五亭龙国际玩具城，玩具城内有不少儿童玩具、成人玩具、文具礼品等客户。
“来到韵达十多年，我一直扎根在扬州，先从快递员做起，送了两年快递，后来干分部开门店。当自己经营网点后，我就想，扬州有这么大的快递市场，有这么多的玩具客户，要么不干，要干就得干好。”王华江决心改变网点的现状——经过大半年的考察，2024年5月，他锁定了4000平方米的新场地，并引进了一套自动交叉带分拣设备。
设备升级后，局面焕然一新。现在，维扬网点每小时能分拣12000件包裹，分拣效率提升40%，出库时效提前1小时。为了更好保障服务质量，网点还配置了2至3名机动人员，在需要时可参与分拣、揽收或进厂驻点，确保网点在高峰期时能够灵活调配人手，全力满足客户需求。
“现在，我会主动邀请客户来我们的操作场地参观，让客户近距离了解我们的实力。” 王华江说，自动分拣设备不仅能提高分拣效率，提升快件时效，还降低了综合成本。“设备虽然初期投入较大，但长期来看可节省大量用工成本，现在我们分拣人员仅需10余人，提升了分拣准确度与分拣效率。”
借势拓展
受益的不单是网点，还有快递员。自从上了自动分拣设备后，维扬网点快递员的散件揽收量普遍提升了10%-30%。创业园分部快递小哥吴海响说：“上了设备后，我不再需要参与分拣，服务客户的时间更多了。现在，我把重心放在上门服务上，每天的散件揽收量从50件增长到70多件，电商平台的订单也能比之前多收30多件。”此外，吴海响还在自己负责的区域建立了五个客户群，目前群成员已达700多人。在群里，他吸引居民寄快递时优先选择韵达。
在快递业务的拓展中，维扬网点的整体赋能也起到了至关重要的作用。“我们会将工作深入落实到每一个细节，确保快递员们在执行中有明确的目标和动力。”王华江介绍，为了进一步推动散件业务发展，网点制定了增量和存量激励政策——为不同区域的快递员设定了不同的目标和奖励档次。
精细管理
“接下来，我们解读网点和每个分部在上个月的KPI表现，以及最新的服务条例内容……”
在每周日晚八点，维扬网点会议室总是座无虚席，这已成为维扬网点的一项固定工作——所有分部负责人都会齐聚一堂，分享工作进展并讨论下周的计划。会议主要围绕三大内容展开：一是总结上周的工作表现，并为下周设定具体目标；二是传达行业的最新政策和精神；三是深入了解分部和快递员的工作情况。
王华江说，网点的健康发展离不开对快递员的精细管理与暖心关怀。“我们经常组织员工聚餐，开展团建小游戏，节假日来临时发放米面油等礼品，小哥的关怀保障做好了，人员流动率就会比较低。目前，我们的操作工和快递小哥中，有很多都是工作了五年以上的。”
产能投入和管理变革带来网点业务量的不断增长，王华江对网点服务提出更高要求。他要求自己每月至少拜访客户五次，也要求公司快递员与客户保持密切沟通，并针对客户需求持续优化服务流程。“接下来，我们将再接再厉，面对市场变化继续向前，将网点进一步做大做强，为广大商家、客户和消费者提供更好更优质的服务。”
