“想把事做好，就必须舍得投入。”这是韵达陕西西安未央湖网点负责人李钰最常说的一句话。这位从基层一步步走上来的快递“老兵”，用150万元的果断投资，将这句朴素的话语转化为网点服务质量飞跃的生动实践。
百万升级提效
2025年初，李钰正式接手韵达陕西西安未央湖网点。作为西安本地人，他自2012年加入韵达以来，从最基层的门店驿站做起，对快递行业的每一个环节都了如指掌。他深知，当下，一个基层网点若想立足，必须从“被动应对”转向“主动升级”。
今年年初，李钰果断筹集150万元，精准投向网点三个领域：车辆更新、设备自动化、末端网络重构。
如今，走进韵达西安未央湖网点操作场地，迎面而来的是现代化的操作设备：一条全自动化分拣线高效运转，包裹在传送带上快速奔跑，精准落入对应区域的格口。
“以前我们靠人工分拣，15个人凌晨4点上班是常态，速度慢，效率低。”李钰指着新上的自动化分拣设备说，“现在，这套系统每天能轻松处理1.5万件以上，准确率接近100%，而且节省了至少三分之一的人力。”
更关键的是，自动化设备的引入，让网点具备了“提前出仓”的能力。即使在618等业务高峰期，网点也能按时完成分拣，快递员一上班即可装车出发，确保派送时效。
“我们不是等高峰来了才应对，而是提前布局。”李钰说，他还带领团队建立了“日跟进、周汇总、月总结”的管理闭环，每日复盘派送服务数据，每周分析客户反馈，每月制定优化方案。“管理不能靠感觉，要靠数据说话。”
得益于包裹直分到个人，韵达西安未央湖网点还实行“区域固定化轮休制度”，每位快递员负责固定片区，既提升了服务熟悉度，也增强了客户粘性。
末端多元覆盖
韵达西安未央湖网点服务的区域复杂多样，既有成熟的居民社区，也有偏远的高层住宅小区，还有人员密集的综合市场和高等院校。如何为这些不同服务人群提供精准、便捷的末端服务，是李钰思考最多的问题。
他的解决方案是：织密一张标准统一、形态多元、深度覆盖的末端服务网络。
李钰在西安医学院、陕西科技大学等四所高校内铺设了韵达智能快递柜，还建立了直营门店驿站。更引人注目的是，他还引入了3辆无人车，探索“无人车+智能快递柜+门店驿站”协同配送模式，进一步提升校园包裹的配送效率。
“以前取快递，排队就要半小时，特别耽误事。现在有了韵达无人车、智能快递柜，24小时都能取，太方便了！”陕西科技大学的一位同学对这项新服务赞不绝口。
对于社区服务，李钰则制定了一套精细化的分层推进策略。“对于日均入库量大于100票的小区，我们推行‘韵达超市合作店’模式；大于200票的，则鼓励建立基础的自营店铺；对于新建小区，智能柜的铺设是我们的首选。”李钰说道。
自今年年初以来，韵达西安未央湖网点已建设了6家标准化门店驿站，以及超过5家智能快递柜无人驿站。这张精心编织的末端服务网络，正以点带面，将优质、便捷的服务延伸到每一个社区的“神经末梢”。
驿站商超融合
在李钰的商业蓝图中，末端门店驿站绝不仅仅是一个收发包裹的中转站，它更应成为一个具备“造血”能力、深度融入社区生活的服务中心。为此，他同步开启了“快递+商业”的新模式探索。
末端门店驿站拥有天然的社区流量入口，如何将这些流量转化为商业价值？李钰将目光投向了商超便利店。经过一番市场调研，他主动联系到一家实力雄厚的日化产品供应链公司，提出了一个“三方共赢”的合作方案。
“这个模式很简单，”李钰解释道，“供应链公司提供优质的货源和成熟的营销方案，我们遍布社区的末端门店驿站提供销售场景和人力配合，门店驿站本身则通过商品销售获得额外的收入，同时商品也为驿站带来了更多客流，形成良性循环。”
走进这些“韵达超市合作店”，一边是整齐码放的快递包裹，另一边则是琳琅满目的生活日用品。来取快递的居民，顺手就能买一瓶洗发水或一包纸巾，方便快捷。
“目前，我们已经有5家韵达门店驿站成功嫁接了这种新模式。”李钰表示，这种“快递叠加商业”与“商超为快递引流”的双向赋能结构，不仅为网点开辟了新的增收渠道，更塑造了韵达便利、多元化的服务新形象。
如今，仅用了大半年时间，韵达西安未央湖网点就成为了韵达陕西省内服务质量排名前列的优秀网点。但在李钰眼中，这只是一个开始。
“下一步，我们计划在全区域展开无人智能柜铺设，把末端服务网络建得更完善、更稳固。”李钰说，“同时，让门店驿站真正‘活’起来，承接逆向物流、社区团购、本地生活服务，成为韵达品牌的‘社区触点’。”
