4月28日，圆通速递（600233.SH）发布2024年年度业绩报告。2024年全年，公司实现营业收入690.33亿元，同比增长19.67%；归属于母公司股东净利润40.12亿元，同比增长7.78%，其中快递业务实现归属于母公司股东净利润43.07亿元，同比增长12.16%；全年快递业务完成量265.73亿件，同比增长25.32%，超出行业平均增速3.8个百分点，稳居行业前列。同日发布的2025年第一季度报告显示，今年1-3月，公司实现营业收入170.60亿元，同比增长10.58%，归母净利润8.57亿元；快递业务完成量67.79亿件，同比增长22%。
在实现业绩业务良性发展的同时，圆通也不忘履行身为行业龙头责任。圆通在连续八年披露《社会责任报告》的基础上，首次发布《可持续发展报告》，资料显示，为全面推进ESG工作，圆通搭建了自上而下的三级管理架构，以董事局作为ESG管治的最高决策机构，核心业务和职能部门组成可持续发展工作组制定ESG工作方案，并最终由各部门落地执行，系统全面地推动公司可持续发展目标的实现。2024年，圆通速递在可持续性发展的多个方面均做出了瞩目的成效，实现了企业发展和社会发展和谐共振。
全面推动低碳转型，践行“绿色圆通”目标
近年来，在国家“双碳”目标的大背景下，企业低碳可持续发展越来越受到监管机构、资本市场以及各行各业的重视。据了解，公司持续在低碳运营、包装绿色化、可再生能源利用等方面践行绿色发展理念，全面推动“绿色圆通”建设。
公司发挥自身数字化专长，开展“碳足迹”数字化管理，夯实绿色发展科技底座，通过自行研发并持续优化“碳足迹”数字化管理系统，全面覆盖快递包裹的“收、转、派”全生命周期，实现了对全网包裹的碳排放情况全流程数字化管理。报告期内，公司单票快件碳排放强度较2023年降低了4.70%。
公司聚焦“揽收-运输-中转-派送”环节中的绿色低碳运营，通过能源消耗清洁化、运输作业低碳化等方式，在全网范围推动实施一系列节能减耗举措，包括但不限于节能设施设备改造与更换、投放新能源车辆、规划智能路由、开展经济性驾驶培训等，避免能源浪费，减少能源消耗。
在包装绿色化方面，圆通持续推广可循环快递（盒）、减少包装填充物、降低电商快件二次包装比例并持续推进包装操作规范化，最大限度减少包装废弃物的环境影响。报告期内，全网电子面单使用率超过99.7%，全网新增投入可循环中转袋达800万个。
在可再生能源利用方面，公司不断调整能源使用结构，减少化石燃料使用。报告期内，公司持续推进转运中心光伏发电项目建设，结合光伏发电与储能技术，助力打造低碳环保的绿色园区。截至2024年底，公司光伏设施累计铺设面积达6.42万平方米，均采用自发自用、余电上网的并网运行方式。
以人为本，多方面给予员工关怀与保障
圆通秉持“以人为本”的理念，将员工、人才作为企业宝贵的财富，着力打造有温度、有深度、有厚度的物流企业。
公司推进"圆梦行动"打造残疾人士专属就业渠道，建立多元化工作环境，支持社区建设，传递社会温情。公司成立德善圆通委员会，下设“圆梦行动”专项小组，搭建全方位的助残就业服务体系。2024年8月，公司与中国残联签署第二期战略合作协议，继续深化开展“圆梦行动”，帮助残疾人高质量就业、创业。通过举办残疾人技能培训与招聘会、开展心理健康筛查和公益旅游等关怀活动以及捐赠等方式，公司帮助提升残疾人职业技能与素养，为残疾人提供更多的发展机会和支持性资源。截止2024年底，公司累计帮助残疾员工及其家属就业创业达18,300人次，开展残疾人专场招聘会20余场。
另一方面，圆通还持续优化管理制度，建立多元包容及平等尊重的就业环境，搭建规范合理的薪酬体系，深度落实“让员工更幸福”的目标。2024年，公司成立了面向总部的“员工质量服务委员会”以及面向转运中心的“中心员工质量服务委员会”，围绕薪酬体系、考核和晋升机制、和谐的工作氛围和舒适的环境设备等方面，落实56项举措，旨在解决员工需求。
圆通速递成立企业工会，建立职工代表大会及工会制度，并定期召开职工代表大会会议，积极听取员工意见。为确保职工的权益制度化、合法化、规范化，公司制定了《圆通速递有限公司（全网）集体合同》，覆盖直营体系及加盟网点员工，有效维护全网员工的合法权益和民主权利。2024年8月，圆通召开的第二次全网职工代表大会上，审议通过了《圆通速递有限公司(全网)工资集体合同(草案)》及《圆通速递有限公司员工管理制度<员工手册>》，并在会议现场揭牌“圆通工会劳动法律监督委员会”，员工权益保障机制进一步落地。
安全保障是圆通工作的重中之重，为加强员工及加盟商的安全生产意识，圆通制定了《安全教育培训管理规定》，并定期组织开展安全演练和培训。2024年度，公司员工安全培训线上线下累计培训人次超过32.5万人次，人均培训时长超8小时，覆盖率100%，安全培训合格率100%；应急预案演练次数292次，应急演练参与率100%；安全文化宣传活动365次，覆盖率100%。
此外，圆通还积极投身公益事业，支持社区建设，通过开展多种形式的慈善公益活动，弘扬社会爱心，关爱弱势群体，携手各方共建和谐社会。报告期内，公司积极开展社会慈善公益等项目，累计投入超1,100万元。
数智化加持运营全链路，全面释放效能提升
2024年，公司紧抓人工智能技术变革机遇，结合业务全流程应用场景，加速布局人工智能定制化部署与场景落地，研发并升级智多星（“YTO-GPT”）等系统应用，实现各项经营管理数据智能化调取和分析，进一步发挥数据资产价值。
在中转运输环节，公司通过智能调度系统实现运能资源的精准匹配，推进车辆复用，提高运输效率。同时，公司还积极探索自动驾驶技术应用，助力延长车辆运输时间，降低人工成本，提升燃油经济性，推动运输成本持续优化；打造自驱型精益中心，精细管控工序效能，提升人员操作效能，有序推进中心全员绩效管理，并持续推进中心自动化改造，减少分拣环节操作次数，提升中转效率。截至2024年末，公司人均效能提升近10%。数据显示，2024年，公司单票运输成本0.42元，降幅9.41%，单票中心操作成本为0.28元，同比下降5.41%；上述核心成本合计同比下降0.05元。全程时长较去年同期下降1.34%，真正实现降本增效。
在智能客服方面，公司通过推进智能客服建设、升级优化智能机器人接待策略，提升客服智能化水平，赋能客服人效提升；优化工单管理机制，细化客户问题类型管理，提高客服一次性解决问题能力，减少重复进线。截至2024年年末，公司重复进线率同比降幅近42%，客服效率显著提高，客户体验大幅改善。
在服务品质方面，通过持续优化智能揽派系统，通过动态数字地图技术智能规划揽派路由，并结合用户画像数据，分析客户派送偏好，推行按需派送，提高派件履约率，不断加强虚假签收考核管控，持续改善服务品质。2024年公司快件遗失率同比下降超47%。
凭借出色的服务能力，圆通还持续参与乡村振兴战略，利用自身供应链网络优势，推进“农产品上行”和“快递进村”等项目，带动农村寄递物流体系建设，支持基础设施建设与民生服务，助力共同富裕。截至2024年12月底，圆通通过上门派送和驿站建设，日均共计服务约460万票村组快件，服务覆盖约22万个建制村，其中乡村妈妈驿站共建设约4.5万家，覆盖大陆地区31个省，17,655个乡镇，27,332个村组。值得一提的是，圆通将可持续发展作为长期工作着力推动。公司还发布了多则ESG政策及声明，就环境管理、人权保护、职业健康、商业道德、供应商管理等方面在全网范围内给出具体的落地指导，进一步显示出公司在ESG方面的决心和信心。
圆通表示，下一阶段，公司将在领先的数字化转型基础上，将人工智能技术的应用创新作为工作重点；同时改善服务和体验，持续提升品牌溢价；加大基础设施建设，聚焦成本管控，构建差异化的产品和服务体系。此外，还将持续深化推进国际化发展战略，多举措赋能国际业务发展。公司董事长喻会蛟指出，圆通将坚持走高质量发展道路，并积极回馈社会，注重规范运行和绿色安全，打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通。
