“村超”看了，美食吃了，侗寨景区玩了，传统银饰买了，中通帮你寄了！
图榕江县网点业务员孔令帮（左）和客户
这里是贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县，“村超”足球赛的发源地。自从“村超”成为顶级网红IP，赛事带动当地文旅红红火火，榕江的银饰产品也受到了前所未有的关注——相较于三年前刚开始合作时每天仅发出300件，现在每天通过凯里榕江县中通网点发出的银饰数量已经增长到超过1000件。
“当我们网点将一件件银饰寄出去，我也更加真切地感受到了自己为‘黔货出山’贡献了一点力量。”榕江县网点负责人孔美珍说。
银饰寄递新升级
强化包装保安全
“早在2008年，榕江苗族银饰就被列入国家级‘非遗’。在榕江，苗族女孩出嫁那天都要佩戴银饰，每一件都是纯手工制作。”贵州榕江银楼老板杨军的话里充满自豪。熔银、锻打、錾刻、焊接、打磨……银料在他的巧手下被反复打磨，最终呈现出古朴优美的造型。
“我做的银饰都是999纯银，在苗族‘吃新节’的比赛中，我曾获得了银饰组第二名，当地老乡对我十分认可，外地游客也找我订购，所以我对快递的要求非常高，中通恰好满足了我的需求。”杨军说。
纯手工打造的银饰美丽而脆弱，包装需要格外小心，榕江县网点在这三年间不断摸索，形成了一套“专业对口”的寄递方式。
“一开始，我们对银饰的寄送并不熟悉，包装和运输上都遇到了不少问题。”榕江县网点业务员孔令帮回忆道，“但经过不断的尝试和改进，我们现在推荐客户选择‘中通好快’服务，并使用加厚、防震的包装材料，确保银饰在包装箱内固定稳固；同时使用填充物填满空隙，防止在运输过程中发生碰撞，在包装上也清晰标注‘贵重物品’标签。”
时效售后双提升
客户满意是关键
除了包装上的改进，榕江县网点在时效和售后服务上也下了不少功夫。
孔美珍表示，“银饰目前主要发往贵州省内及云南、四川等地，我们承诺‘省内24小时、省外72小时’的时效保证，满足顾客的高标准需求。”
在售后保障方面，榕江县网点力求“问题不隔夜”。
“一旦接到客诉，我们立刻安抚客户情绪，并给出有诚意、有时间的解决方案。比如包裹延误，那我们在了解情况后，会告诉顾客原因以及送达时间；出现破损等现象，就协商换货、补送礼品等。我们还在寄递之前就推荐商户使用保价服务，一旦运输中出现损失，保价服务能提供全额赔偿。”孔美珍说。
有了这些保障，杨军对中通的服务赞不绝口：“我只需要安心做好银饰，其余的发货、物流、售后都不需要操心，中通都帮我处理好了。网点的小哥孔令帮人很热心，又负责，刚接触时他对银饰还不了解，现在都快成半个银饰专家了。”
孔令帮也对家乡银饰的“出圈”感到兴奋，“从我们网点到杨老板店的这条路，从每天往返一次到往返几次取件，我见证了榕江银饰越来越受欢迎的过程。榕江不仅有足球，有旅游，更有丰富的物产，我们榕江县中通也会尽全力帮客户做好寄递服务。”
