山东章丘大葱，以高大、白长、脆嫩著称，被誉为“葱中之王”。它是农业农村部认证的地理标志产品，被列入中国重要农业文化遗产名录。
济南章丘二部负责人高兴鹏自2020年起经营网点，一直致力于服务当地农特产品，比如大葱、鲍芹和章丘铁锅。其中，章丘大葱的日均发件量四年间从几十票增长至约两千五百票，今年旺季期间已发货超7万票，实现可持续的快速增长。
“章丘大葱是特色产品，我们就必须有对应的特色服务、特色包装，这样才能让更多的客户选择中通。” 高兴鹏说。
创新班组设置：专人对接、分工明确
作为章丘二部的当家人，高兴鹏是一名“90后”，大学毕业后的他一头扎进了快递市场，从经营末端门店开始，一步步摸索做好快递的门道。“传统的快递经营模式已经持续多年，现在无论是电商模式还是进厂助农，都需要快递服务做出新尝试。”
在大葱的寄递服务中，高兴鹏发现，网点依赖承包区利用闲暇时间协助葱农运输大葱的模式存在着诸多弊端，不仅运输效率低下，而且拓展市场能力极为有限。“今年我们章丘二部根据中心的经营模式进行了梳理调整，为大葱专门设立了班组，配备两个前端专员和一个全链路客服。”高兴鹏说。
高兴鹏为班组确定了工作方案：前端专员通过定期回访，了解客户需求，定制个性化服务方案，巩固与老客户之间的合作关系。同时，积极拓展新客户，深入市场了解潜在大葱种植户和经销商的情况，向他们介绍中通在大葱寄递方面的优势，吸引新客户加入。
客服正在跟进订单
全链路客服则需要时刻关注每一单大葱订单的运输状态，从下单、揽收、运输途中到派送的各个环节，实时监控。一旦发现运输过程中有任何异常情况，都及时与相关部门沟通；同时，当客户反馈问题时，客服也要做到第一时间核实、解决。
攻克运输难题，保障大葱品质
为提升大葱送达客户手中时的品质，班组专员王学松和他的团队经过反复调整测试，找出了其中的关键因素——即大葱的日晒程度、外包装以及运输时效。
大葱打包后在太阳下暴晒，会导致过早烂叶，但部分葱农受条件限制，无法为大葱提供良好的遮阳环境。于是，章丘二部主动为葱农提供遮阳棚，大葱在盒子中储存的水汽能够得到有效控制，保障了大葱在运输前的良好状态。
此外，在大葱原有的包装基础上，王学松团队创新性地在两端采用胶带进行十字交叉粘贴法，有效固定大葱的位置，减少在运输过程中的晃动和摩擦，确保葱头和葱叶在运输途中保持最新鲜的状态。
用十字交叉粘贴法加固大葱
在运输保障层面，王学松团队在每天下午三点和五点之前分别安排一辆四米二的货车和面包车驻点，确保大葱赶上网点到济南转运中心的交货时间，保障整个运输流程的高效衔接。
拓展客户群体，深耕大葱市场
在高兴鹏看来，在为大葱寄递品质带来“质变”后，下一步就是要以质变促“量变”，让更多的客户选择中通，“对老客户的服务品质要一以贯之，对新客户的开拓，一要学会让利，二要展现实力。”
章丘区女郎青葱蔬菜经营部的老板李丽与章丘二部合作已经三年了，李丽对中通的服务赞不绝口，“中通的小伙子们干活真勤快，我们忙得团团转的时候，他们就过来收货，自己打印单子、装车，速度超快，还特别准时。中通也为我专门建了群，里面有负责售后和发货的人，售后有问题的时候，在群里发个截图，他们就给解决了。”
在提升老客户服务质量同时，对于经人介绍而来的新客户，王学松团队为他们提供了试寄的机会，并为新客户做出承诺——若快件未能在承诺时效内送达，将不收取快递费用，这无疑给新客户吃了一颗定心丸。
未来，济南章丘二部将持续深挖农特产品市场的潜力，进一步拓展服务范畴，以高效、便捷的服务助力章丘农特产品完成从田间到餐桌的旅程。
