他熟悉辖区的每一条街道、每一个小区，他知道如何在繁忙的交通中找到最快的派送路线……他是张志强，圆通山西阳泉市平定分公司的一名快递小哥。入职九年多来，张志强始终坚守在平凡的快递岗位，穿梭在县城的大街小巷，兢兢业业地服务好每一位客户。
不久前，在山西省邮政管理局、山西省信息业工会联合会联合举办“劳动筑梦 幸福速递”快递行业劳动竞赛活动，张志强被评为“星级快递员”。“快递这份工作，不仅是我谋生的手段，更是我热爱的一份事业。”面对这份荣誉，张志强表示，自己会以更加饱满的热情，更加积极的心态，服务好每一位客户。
帮助客户解决问题
当清晨的第一缕阳光洒在脸上时，张志强早已开始了新一天的工作。出门前，他都会仔细检查派件车辆，确保安全。无论是炎炎夏日的酷暑，还是严寒冬日的暴风雪，面对极端天气，张志强从未退缩，都会积极采取措施来应对，及时调整路线，尽全力将包裹及时送达。
在日常工作中，张志强竭力为客户提供优质的服务。客户有任何问题或疑问，都会耐心解答，并尽自己所能为客户提供帮助。
记得有一次，张志强在派件过程中，遇到一位客户一脸焦急地站在门口，热心的他主动询问客户遇到了什么问题，自己能否帮得上忙。原来客户之前收到了一个包裹，想要退换货物，自己年纪大又不知道怎么操作。张志强立马表示可以帮助客户解决这个问题，在他的操作以及沟通协调下，客户最终收到了心仪的包裹。
张志强觉得，作为一名快递员，不仅仅是简单地送达包裹，更重要的是要能够帮助客户解决问题。“哪怕是一个微笑、一句关心的话语，都能让客户感受到圆通的服务。”
带领新人胜任岗位
作为一名资深的快递小哥，张志强还肩负着带领分公司新员工尽快掌握工作技能、融入团队的职责。
“当新同事加入团队时，我能看到他们眼中的好奇和期待，也能感受到他们的紧张和不安。”张志强表示，自己乐于做一名“老师”的角色，把自己的快递经验传授给他们。
如何正确包装和分类快递，如何使用扫描设备和配送工具……这些都是新员工必须掌握的技能。张志强从基础知识开始教起，耐心地讲解每一个步骤，让他们亲自操作，直到熟练掌握。
同时，张志强还会帮助新员工熟悉派送区域，告诉他们哪些地方交通繁忙，如何规划最优的派送路线以提高效率。“在这个过程中，我也会分享一些自己的经验和小技巧，比如如何与客户建立良好的关系，如何处理特殊情况等。除了技能和经验的传授，我也注重培养新员工的责任心和服务意识。”张志强时常鼓励新员工保持积极的态度，主动解决问题，满足客户需求。
每当新员工取得进步时，张志强都会给予肯定和鼓励；当他们遇到困难时，也会伸出援手，帮助他们找到解决问题的方法。看着新员工逐渐适应工作，变得更加自信和成熟，张志强感到无比的欣慰和自豪。他相信，每一位新人也会像他一样，热爱这个行业，为客户提供最好的服务，为客户带来更多的便利。
在张志强看来，再普通的工作，再平凡的岗位，只要付出真心，总能实现自己的价值。
