天气转凉，销售却仍火热，各大电商平台都在积极“备战”。旺季的风终归是吹到全国各个角落，连北京内环的老胡同也忙碌起来。
北京深秋的清晨雾气蒙蒙，五点多钟太阳还远未出来，极兔速递北京东城故宫网点的负责人肖文军便和同事们开始了一天的辛勤工作。
“在刚刚过去的双十一旺季，包裹量比平日里提升了二三成，”肖文军指示着装载了超两千件的货车停在网点院里，大家将物品有序分拣好，再由收派员小哥们装车，驾驶着粉刷成“极兔红”的标准电动三轮，朝着各自的胡同片区深处驶去。
让老胡同的生活也便利起来
“快递老兵”马友朋，河北邯郸人。他也是极兔故宫网点收派员中的一位，从事快递行业已经多年。
北京的胡同是珍贵的文化遗产，但生活却不算便利，在胡同里送快递，也有着很多不为人知的挑战。
老北京胡同呈放射状，勾连纵横又仿佛棋盘星罗棋布——大的胡同近三千条，小的胡同不计其数。在北京胡同里送快递，还要保证高效，可不是随随便便就能做好的：胡同里多是弯弯绕绕、杂居混居、路牌指示不清。倘若方向感和记性不好，可能连门都找不到。
“大杂居的平房里通常居住着好几家，但都写着同一个门牌号，这就需要耐心核对，避免送错门。”上午北京下着小雨，却不影响马友朋有条不紊地挨家挨户收派件，他指着满满一三轮车说，“中午之前就要把这些都派完。” 工作了这么多年，马友朋和他的极兔同事们都练就了一项绝技：只要是别人报个门牌号，就知道此处住着胡同的哪家，抑或开的是什么店面。
“东到黄城根北街，西到地安门内大街，南到三眼井胡同，北到地安门西大街。”马友朋负责着老北京超过30多条胡同，像什么“钟鼓胡同、织染局胡同、东板桥大街、黄化门大街、东西吉祥、南北月牙……”他聊起来已是如数家珍，仿佛就是这里的老居民。
事实上，马友朋确实和客户们打成一片。送的不只是快递，还有人情冷暖。他和片区30多条胡同的居民、商家都是熟人、“街坊邻居”。“大爷大娘在家么，快递还放老地方么？”这样的通话每天他都要重复上百次。
北京胡同地段金贵、生活便利度却不足，且以老年人居多。每每遇到行动不便的客户，马友朋都是二话不说，将服务贴心地送到每一户，按客户电话要求放置指定地点，重物必送进家门，满足客户的一切需求。
马友朋对于做好快递行业的理解很是朴实：一是要快，有时效性；二就是想顾客之所想，服务至上。
赋能老北京特产，酒香不怕巷子深
今年，“北京胡同”“老北京文创特产”等关键词再度火爆。七月份，联合国教科文组织第46届世界遗产大会通过决议，将“北京中轴线——中国理想都城秩序的杰作”列入《世界遗产名录》。至此，中国世界遗产总数达到59项。
除了居民区外，北京胡同大多位于景区附近或自身就是景点。胡同里头多有文创类、京城特产类商家。在电商普及之前，光顾这些店铺的基本上是前来旅游的游客们，但随着互联网购物平台的兴起，景点里的老北京文创、特产正被带往全国各地。其中，快递物流无疑是打通景区和众多消费者的关键一环。
自起网以来，极兔故宫网点就服务了诸如北京稻香村、御食园等一众北京特产老字号。在南锣鼓巷，文创特产商铺不计其数，老北京纪念品、老北京各色糕点、糖葫芦……这些京城礼品乘上极兔“快车”，被寄往四面八方的各省市。其中不少商家已与极兔有着深度合作。一家稻香村店员表示，“极兔的上门揽件准时，包装仔细，发货时效也高，合作都有近4年了。”
作为经历过十多个双十一的快递业老炮，每逢旺季，肖文军便早早对市场行情做出精准判断并做好旺季保障措施：增加分拣场地，提前整理；将货车、分拣设备提前检修完毕，避免操作受阻；新招募4名员工，并随时增加机动人员。
在服务方面，极兔推出的“兔优达”产品也深受商家好评。“兔优达”提供中高端服务，涵盖了寄件、转运、派送、售后全流程，以专属面单、按需送货、优转优派以及独立仲裁等特色服务，赢得了市场的认可。
时效要“快”，包装要“稳”，服务要“好”，这三个字帮助肖文军从容地应对旺季高峰。在谈到工作感受时肖文军表示：“这个行业咱们是为了老百姓服务，真就是十年如一日，踏踏实实地去做，保证千家万户都能收到。” 优质的快递物流服务，将助力北京老胡同持续“火”遍全国。
用“5A”景点标准，规范和升级网点
肖文军介绍，极兔故宫网点算是个比较特殊的站点。
一是地理位置，它位于北京南门仓胡同处，周边即南锣鼓巷、雍和宫、鼓楼、王府井等著名景点。
二是近年来，极兔为了更好地推进标准化建设工作，助力网点精细化运营，对全国网点陆续进行了品牌形象升级，包括网点、集散点、集货点、散货点以及车辆在内，整体品牌形象焕然一新，而故宫网点正是极兔速递第一批“5A”网点。
极兔5A网点从门店基础硬装到软装，从车辆车贴粉刷到IP周边产品的提供，处处都透露着对品质与细节的严格把控。多维度、全方位地考量着每一个网点的实力与潜力。
肖文军表示：“经过升级后，网点门面即便在晚上也能很清晰地辨识；内部环境也规整得特别整齐，按照做件区、滞留件、问题件、破损件以及仓库等进行分门别类。” “很多人都觉得快递行业是脏活、累活，但随着咱们店面的提升，其实只有好的形象，才能带来好的服务。里子和面子同样重要。”肖文军如是说。尤其是身处故宫附近、京城内环，来自世界的游客都汇聚一堂，只有形象提升，极兔才能与当地丰厚的世界文化遗产和谐共生，真正做好品质物流。
可以说，5A网点升级是极兔为推进标准化建设、助力网点精细化运营以及高质量发展蓝图中的重要一环，体现了一种将“5A网点”打造成“5A景点”的匠心。迄今为止，极兔已在北京、上海、江苏等多个省市地区完成网点升级且版图在不断扩大。
当“极兔红”遇上“紫禁红”，焕然一新的极兔已经与北京城的风景融为一体，将优质服务真正地扎根在一条条街道、一个个景区、一道道胡同里。
