在中国的瓷器版图中，广东省梅州市大埔县的青花瓷以其精湛的工艺和典雅的美感独树一帜，并享有“中国青花瓷之乡”的美誉。大埔青花瓷，造型美观、明净典雅，加上那永不褪色的青花纹饰，成为了收藏家与生活中的宠儿。当这份娇贵与艺术遇上快递的翅膀，又该如何确保每一份精美都能完好无损地抵达彼端？韵达大埔网点，用实际行动诠释了“护花使者”的角色，让大埔青花瓷的每一次旅行，都稳、快、准。
全程呵护：从细节做起，用服务说话
随着线上经济的蓬勃发展，大埔青花瓷这一古老的产业不再局限于传统的销售渠道，开始积极“触网”，当地越来越多的陶瓷厂商在快递助力下，将新鲜出窑的精美青花瓷从工厂直销到消费者手中。但是，陶瓷价贵、怕磕、易碎等特殊产品特性，对快递寄递服务提出了极高的要求。
2024年，在韵达总部服务细分市场客户的号召下，韵达广东大埔网点负责人曾勇胜，开始深耕当地瓷器寄递市场。
“我们刚开始拓展瓷器业务，是从服务个体小商家开始的。这类商家发货量少，且位置分散，市场竞争也比较小。我们凭借上门取件的服务优势，逐步突破，打开了当地瓷器寄递的市场大门。”曾勇胜介绍说，网点日常比较重视个人上门取件业务，在包裹揽收上积累了一定的服务能力和经验。
“寄递瓷器，最大的挑战就是防止磕碰。”曾勇胜坦言。为此，曾勇胜和网点团队从打包、揽收、装车、分拣等各个环节进行全程呵护和严格把握。“我们从细节做起，用服务说话，对待每一件瓷器包裹都像对待自己的孩子一样细心。” 曾勇胜说。
在前端打包环节，曾勇胜协助商家使用对应的泡沫箱，将瓷器各部分分开打包，并填充好缓冲物。揽收时，韵达业务员必须亲自摇晃包裹，确保内部没有晃动和异响，外加结实的外包装捆绑，才算打包揽收合格。
此外，网点还会对揽收回来的瓷器包裹，进行二次检查，一旦发现打包不规范，立即进行加固。大埔网点发出的每一件瓷器包裹，外包装上都粘贴着一个醒目的红色易碎标识，便于后续各环节操作过程中的识别，从而提升各环节服务品质。
科技赋能：网点管家提升服务效率
卢先生是大埔县城一家专门经营瓷器的商户，在线下开设了一家实体店。近些年，随着网购的发展，不少像卢先生这样的线下个体商户将店铺搬到线上，拓展线上客源。
走进卢先生近70平米的线下门店，店内陶瓷碗、茶具等生活中常用的各种青花瓷用品琳琅满目。目前，卢先生通过线上渠道日销大埔青花瓷器用品100余件，全部通过韵达寄递，韵达当天揽收，当天全部发出。“揽收随叫随到，打包比我还仔细，售后主动处理速度快。”提起韵达的服务，卢先生这样说道。
作为网点负责人，曾勇胜深知科技在提升服务效率中的重要性。日常，他充分使用韵达网点管家系统，对网点数据进行实时监控和高效管理。每天早中晚，曾勇胜都会习惯性地打开手机上的网点管家系统，查看网点的各项服务数据，这也成为他的职业习惯。
“网点管家让我的管理更加科学、高效。”曾勇胜说，“特别是揽收一表通功能，能够从网点、客户、业务员三个维度全面了解网点包裹揽收服务情况。瓷器包裹在途中遇到任何问题，系统都会及时显示提醒，我们会迅速响应，确保问题得到妥善解决。”
这种科技赋能的管理模式，不仅提高了网点服务效率，也极大地提升了客户的满意度。处理高效、赔付及时，让韵达在大埔瓷器寄递市场中赢得了良好的口碑。
随着县城陶瓷市场的逐步开拓完成，曾勇胜的目光开始转向更广阔的乡镇市场。“目前，还有不少陶瓷客户在距离县城30公里外的光德镇。”曾勇胜说，明年他计划在乡镇市场发力，助力乡镇地区瓷器客户降低发货成本，并用韵达“稳快准”的服务体验，推动大埔陶瓷产业走向更广阔的天地。
