“几百件快递全部丢地上，菜鸟驿站关门了！”11月21日晚7时许，武汉江岸区永泰时代小区业主向九派新闻反映，小区内菜鸟驿站被关，快递无人看管、住户无法取件。
快递包裹散落一地。图/受访者提供
当晚，记者赶往现场看到，小区进门处空地上到处散落着快递包裹，来取件的住户一边翻找着快递，一边抱怨“这可怎么办，东西明明已经送到了，现在无序摆放地上，找也不可能找到”。
该小区菜鸟驿站设置在11栋楼下架空层，驿站负责人是秦女士，也是小区业主。秦女士围着围裙，和大家解释着菜鸟驿站“要撤离”这件事。
快递公司一名小哥也守在快递堆放处，准备等大家翻找完包裹以后，把暂时无人来取的剩余包裹用货车运走，第二天再把晚上剩下的和新到的包裹一起搬来小区。
快递小哥打包剩余包裹。图/九派新闻记者 欧俏妤
记者通过以市民身份咨询街道办事处工作人员了解到，此前，有人举报小区菜鸟驿站占用架空层的相关情况，江岸区政府二七街道办事处工作人员便前往小区检查。考虑到小区架空层属于全体业主共有，不能由任何个人或企业占用，以及消防安全问题，执法人员出具了责令（限期）改正通知书。
对此，22日，小区物业方面也称，他们无法决定架空层的用途，小区可能会引进丰巢快递柜，菜鸟驿站可以合法合规地开设在小区外商铺门面处。
二七街道办事处的工作人员表示，建议开业主大会决定是否保留菜鸟驿站。
11月23日晚，快递小哥向记者透露，今天菜鸟驿站开了，他将小区快件全部送到驿站，包裹可以正常入库了。记者向秦女士核实，她透露“多方协调在看”。
【1】驿站负责人希望保留
“开不了门！拿不了快递！物业也不管！”11月21日晚，驿站负责人秦女士向前来翻找快递的住户吆喝着。
向其说明来意后，秦女士带着记者去看了目前关闭的菜鸟驿站。该小区菜鸟驿站设置在11栋楼下架空层，驿站内货架上还放着一些包裹，塑料周转筐堆积在地上，拖车和快递出库扫描仪等驿站常见设备也在。
菜鸟驿站内部。图/九派新闻记者 欧俏妤
秦女士向记者介绍称，她从去年4月开始经营驿站，今年10月她突然接到物业工作人员通知，“小区驿站会被取缔”。小区现在有30%的入住率、每天到达快件数量900多，她希望能保留驿站。
记者注意到，贴在菜鸟驿站门上的责令改正通知书内容显示，二七街道办事处工作人员在11月19日对菜鸟驿站进行检查，发现存在“占用架空层设置菜鸟驿站”的问题，并责令其在11月28日前“拆除占用场地设施、恢复原状”。
责令（限期）改正通知书。图/九派新闻记者 欧俏妤
那么，占用架空层设置菜鸟驿站是否合规？
河南泽槿律师事务所主任付建认为，架空层规划用途是，用于公共休闲而非商业经营用途。将其改造为经营性质的菜鸟驿站，需要经过业主大会同意，且所得收益应归业主共有。若是未经许可，擅自设置菜鸟驿站，属于违法改变建筑物用途。
付律师进一步提到，从便民角度考虑，它确实给居民收取快递提供了便利。可以由业主委员会出面，与相关快递企业协商，在符合规划、消防、安全等诸多要求的前提下，合理利用空间设置快递服务点。在符合规定的合适地方，重新合理设置快递服务点。
【2】业主懵懵的，“应该有个解决办法”
21日，有一些业主在下班后回到小区，看到一地包裹表示不解。
“武汉其他的小区都有设置菜鸟驿站，自家小区便民的菜鸟驿站开不了，是怎么回事呢？”李先生和李女士告诉记者，他们都不了解具体情况，懵懵的，但肯定认为有菜鸟驿站更便捷。
通过走访小区，记者随机和来往业主进行沟通，发现大部分住户对菜鸟驿站的需求是存在的。受访业主均向记者表示，他们白天要上班，快递需要一个地方放置，至少菜鸟驿站在保管快递上，是便民的。
但现下的情况是，快递散落一地无处存放，住户无法正常取件。该如何解决？
业主尹先生表示，他现在有7个快递找不到，目前如果不能在架空层设置驿站，那也应该有个相应的解决办法。
快递小哥也受困于上述情况，他白天将快递按楼栋分类摆在小区地面上，守在小区内等待住户前来翻找认领，夜里再将余下快递包裹运走。
【3】其他各方：这事全体业主说了算
对此，记者在22日前往该小区采访物业工作人员，她回应称，建议业主在家里有人时，要求快递员送货上门；或者将寄送地址改到附近一处丰巢快递柜。
“后续小区应该会引进快递柜，时间不确定，正在协商中。”另一位物业主管提到，公共区域架空层是一个由业主说了算的地方，由全体业主决定其使用权；和物业方面没关系，没法做决定，物业只是做服务、协调工作。
小区内物业服务中心。图/九派新闻记者 欧俏妤
“我们和秦女士之间没有任何手续，菜鸟驿站和物业其实没什么关系。要开菜鸟驿站的话就合法合规地经营，架空层是公共区域，要不就在架空层引进快递柜、要不就在小区门口租一个门面。”物业的工作人员补充说。
至此，物业表示没法决定菜鸟驿站的去留，街道办事处已出具责令通知书。
记者以市民身份咨询了二七街道办事处，工作人员称，起初是因为有业主投诉，菜鸟驿站设置在架空层，属于侵占公共空间，所以由执法人员去往菜鸟驿站检查经办。
“住更局明确架空层属于全体业主共有，不是任何个人或企业能够占用的。现在菜鸟驿站的存在确实占用了公共空间并且有投诉的情况下，必须要处理，才下了整改通知。”该街道办工作人员说。
她还表明，建议小区业主先组建业主委员会，再通过开会投票的形式，决定菜鸟驿站是否要保留。
