2021年，云南中通云仓科技（以下简称中通云仓）正式和褚橙开始合作，首年助推褚橙品牌拿下“双十二”期间橙类销售冠军。
2024年旺季期间，中通昆明中心仓凭借在服务、仓配一体及时效保障等方面的客户服务举措，实现褚橙产品日发三万单，整个“双11”期间通过昆明中心发往全国各地的褚橙超50万件。
同时，中通云仓根据褚橙产品结构和终端物流结构，进行全链路订单、数字化仓储、智能化运输管理等路径优化，协助业务落地稳定运作。
20人团队
制定清晰打包、售后流程
褚橙，由褚时健种植培育得名，其产地多在云南哀牢山一带。果实外形圆润饱满，口感清甜多汁，化渣性好。凭借优良品质，褚橙一直深受全国消费者喜爱。
为提升褚橙在本次旺季期间的出货效率，中通云仓团队采取项目独立运营制，团队共20人实行24小时专人揽收，实现产品入库、下单、分拣、打包、发货的全流程闭环工作。
特别是在包装方面，考虑到褚橙作为水果的特殊性，在运输和存储过程中需要良好的保护，中通云仓安排了专门的工作人员对每一批次的橙子进行仔细分拣和包装检查——通过自动封包机，在仓内直接帮助客户实现装箱、封包、贴单、发货一体化，
完善的售后保障体系也是中通云仓服务的一大亮点。对于客户收到褚橙后可能出现的质量问题、少发漏发等情况，制定了清晰的处理流程——客户一旦反馈问题，售后团队迅速响应，核实情况后及时给予补发、退款或其他合理补偿措施，让客户无后顾之忧。
仓配一体
打造无缝衔接物流链路
针对褚橙业务量、存储特性及发货流向等因素，中通云仓经过合理规划后，设置了专门的褚橙存储区，按不同批次、规格等分区存放，便于管理与快速存取。
同时，仓库内规划了高效物流通道，确保叉车、搬运设备等顺畅通行，实现货物从存储区到分拣区、包装区再到发货区的无缝衔接，大幅减少货物搬运时间，提高仓配整体效率。
“依托中通强大的配送网络，中通云仓实现了仓配一体的高效运作。旺季期间，褚橙及时揽收率达99.26%，95%的云南省内客户可实现24小时送达，88.99%的包裹可实现全国主要城市隔日送达。”中通云仓昆明仓经理冷在均表示。
升级预订单服务
设置应急小组
为满足客户对时效的要求，中通云仓进行了一系列服务升级。
针对“双11”期间的大量预订单，制定了专门的预订单处理策略——在系统中对预订单进行特殊标识和分类管理，按照预定发货时间提前安排货物分拣、包装和配送准备工作，确保预订单能在预定时间准时发出。
在操作保障方面，昆明转运中心提前对设备进行了维护，确保自动化设备能在高强度的作业下保持稳定运行，并通过大数据分析不同地区的订单密度、交通状况等因素，优化配送路线，合理安排车辆调度。
“针对褚橙单品，我们的模式是‘云仓直发、专线处理’，确保当天打单当天发货，保证产品质量和时效。在人员安排上，我们进行了多轮专业培训，同时设置应急小组，随时准备应对可能出现的突发情况，比如设备故障、物流拥堵等。”中通昆明转运中心操作管理部经理唐明省说。
未来，中通云仓将持续优化褚橙发货链路，继续在时效、售后层面发力，形成常态化服务结构，确保优秀农产品准时、保鲜出现在你的餐桌。
