双十一刚刚落下帷幕,但物流旺季的热潮仍在持续涌动。每当旺季来临,物流人的生活便被忙碌彻底填满。
在壹米滴答,常州营运区的网销经理——戚明春,一方面抓紧助力本地区的加盟网点把握旺季机遇,开拓市场,同时忙碌于旺季期间的末端服务保障,一刻不敢松懈。
真诚服务,赢得加盟商信赖
来到其办公室,戚明春和他所在区域获得的荣誉,已经把一面长 5 米的墙铺满…… 面对加盟商、客户的认可,这些荣誉更像是一种激励,一份责任。
或许是壹米滴答网销经理特有的气质,初见戚明春,他给人的印象是本分而干练,每当说到网点时,你很难不被他眼中对事业的热忱打动。
作为常州西片区的网销经理,他肩负着 56 个网点的物流创业帮扶重任,每一个网点的发展都凝聚着他的心血与汗水。在他眼里,单纯的管理无法推动网点真正发展,真诚的服务和切实的帮扶才是关键。
凭借着这份服务理念,戚明春逐渐在当地赢得口碑和认可。然而,他并未因此而懈怠,反而更加全身心地投入到工作中去,探索新的帮扶模式,优化服务流程,力求为网点提供更加精准、高效的支持。
勤跑一线,关心网点创业发展
物流旺季,网点面临的机遇与挑战并存。戚明春深知要帮助网点拓展客源、做好服务,就必须深入了解每个网点实际情况。于是,他频繁地走访网点,与加盟商面对面交流。他不仅关注货量变化、流向分布等数据,更关注加盟商经营状况、客户需求等细节。
他常说:“只有深入了解每一个网点,才能找到真正问题所在,提出切实可行的解决方案。”
戚明春说:“数据是网点运营状况的晴雨表,能及时察觉潜在问题并提前采取措施,确保网点运营稳定。”这种以数据为基础的服务方式,不仅提高了沟通效率,也更加精准地定义问题,并给出有效的解决方案。
每天,戚明春都会收集并复盘昨日各网点的数据,这些数据包括货物流向、货量变化、客户反馈等。通过对庞大数据的分析,他快速抽丝剥茧,发现问题后带着这些有数据佐证的问题,与加盟商面对面交流,共同探讨应对之策。
在戚明春眼中,有100个网点就有100个实际情况,而他就要提供100个定制方案。在戚明春的精准帮扶下,有的网点持续降低运输成本,有的网点持续增加收入来源,还有的网点通过提升服务质量赢得了更多客户信赖。
专业能力,助力网点降本增收
在戚明春看来,网销经理的职责不仅是维护网点,更重要的是用专业能力和知识帮助网点降本增收。他说:“只有让网点赚到钱,大家的共同事业才能做大做强。”
以丹阳一个网点为例,该网点去年入网,主要经营五金配件、刀片等纯重货,起初货量有限,利润微薄。戚明春通过数据分析发现潜在增长点,建议网点主打重货业务,货量很快实现快速增长。然而,货量猛增后,利润却下降了。经过细致分析,发现问题出在班车运输成本上升。
于是,戚明春和网点老板一起寻找解决方案,发现当地有相应货品,可以实现重抛结合。
在戚明春和网点老板默契地配合下,该网点月均货量已增长至1200吨左右,利润更是翻倍。
在壹米滴答,戚明春从一名网销经理成长为金牌网销。他的故事,是壹米滴答网络生态发展的缩影,也是物流奋斗者的真实写照。
在壹米滴答全网,还有许许多多像戚明春这样的伙伴,践行着企业的使命:提供有竞争力的物流产品和服务,助力中小物流企业、市场客户发展。