电商大促和快递业务旺季，如何能在“家门口”更方便、更省时、更自由地取上快递，成了许多居民的“心头大事”。圆通紧紧围绕“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值”的理念要求，在打通快递“最后100米”、创新终端建设模式上持续下功夫，通过铺设更多驿站、拓展24H自助服务、启动无人车配送等多重手段，为广大居民优化、提升取件体验。
铺设更多驿站 让居民取件更方便
今年下半年以来，圆通江苏南京六合区雄州分公司大力推进自有驿站建设，接连增设妈妈驿站13家，持续提升自有驿站覆盖率。
得终端者得市场、得终端者得未来。分公司负责人表示，末端派送此前一直是我们分公司期望优化的重点，如今在业务旺季来临前完成了自有驿站的铺设，一是能让分公司加强终端建设管理的自主权，二是可以进一步提升末端取派件的服务质量，这两点都能更好地保障周边居民的取件体验。
“看到短信知道小区门口新开了一家圆通妈妈驿站。太开心了，以往我们小区的住户拿快递都得走一两公里呢！‘双11’我买得多，这下可方便多了！”一位来驿站取件的客户刘女士说。
“目前几个小区住户对我们新开驿站的服务都表示满意，旺季的入库件量增长明显，也带动了驿站寄件量的显著提升。”分公司负责人说。
升级24H无人驿站 让居民取件更自由
在总部及省区终端管理部门的支持和帮助下，今年旺季前夕，圆通河南郑州商都路分公司、湖南湘西吉首分公司等都对下辖妈妈驿站进行了升级，改造为24H无人驿站，自助取件，惠及周边居民，提升旺季服务体验。
河南郑州商都路分公司负责人介绍：“郑州国龙绿城怡园小区妈妈驿站是我们分公司首家完成改造的，我们此前运营这家驿站的时候就发现，周边晚下班的居民比较多，此前很多晚上过来取的时候，我们驿站都关门了，就有不少居民跟我们反馈了这个问题，现在24H智能驿站系统解决了他们的不便，再加上现在旺季期间，很多不想排队等候取件的人也能错峰过来了。”
此外，无人驿站也显著减轻了旺季业务量暴增情况下驿站店员的工作压力，让他们能够把更多精力放到上门取派件等更复杂的客户需求上，这一体验也得到了周边住户们的认可。
湖南湘西吉首分公司下属的吉首世纪山水妈妈驿站原本是“快递+商超”的创新模式。今年10月，升级24H智能驿站系统后，服务体验进一步提升，为周边居民带来了更多的便利，让他们在自由取件的同时，还能享受到超市服务。目前智能驿站的运营情况稳定，众多客户表示‘虽然旺季快递增多，但驿站服务丝毫没有打折’。”
配置更多无人车配送 让居民取件更省时
圆通江苏宿迁沭阳分公司今年旺季来临前，新投用了2辆无人快递车，负责下辖12个驿站的派送任务（从分公司送到下属妈妈驿站），日均使用无人车派件超2000件，在利用科技手段提升运输效率的同时，显著减轻了派送小哥的工作压力。
沭阳分公司负责人说：“这个旺季无人车真的帮了大忙，只要我们事先把路线图输入无人快递车，它便可以根据我们停靠的不同站点，非常灵活地规划派送路线，增加频次效能，进而提升派送时效，优化客户体验。”
今年以来，圆通云南昆明斗南分公司持续投用无人快递车，从分公司发出，直达昆明市5个大社区及7个居民小区的驿站，每天派件总计近一万件。
“驿站直送时效平均提升1.5到2个小时，让居民到驿站取件的时间也提前了，驿站的服务质量得到了显著优化。”斗南分公司负责人段志强说。
