“双11”大促暂时告一段落，但旺季的脚步依旧快马加鞭。在广东顺德舒客品牌仓库，分拣打包机器轰鸣，打单声不绝于耳，另一旁的广东中通新顺德北滘网点业务员手脚不停，贴单装车发货——距离消费者收货惊喜，最快时效达到12小时。
舒客品牌成立于2014年，多年来一直致力于研发更适合东方人的口腔美护产品，产品线涵盖牙刷、牙膏、漱口水、牙线棒、声波牙刷和智能冲牙器等，为用户提供专业化、科学化、精细化的全方位口腔护理解决方案。
为了更好地服务客户，中通北滘网点快递员已经在舒客仓库驻守了近一个月。据数据统计，今年“双11”旺季期间，该仓单日最高业务量超12万件，较日常增长10倍。中通通过主动入驻品牌仓，为客户提供定制化、全天候的快递服务，助力客户赢在旺季。
售前：高效服务 快人一步
快消品行业意味着品类繁多的库存、不确定的业务量和复杂多样的C端用户诉求，对快递供应商要求极高。
2023年年初，新顺德北滘网点参与舒客品牌物流供应商竞标，负责人陈翔宇创新提出“以电商思维服务客户”，1个月的测试时间圆满完成各项考核指标，最终获得客户认可，顺利中标。
“快消品类客户的产品更新快、物流时效快、售后解决快。以客户思维做快递，就是要突出‘快’字，每一个环节为客户着想，售前、售中、售后都快人一步，才能为客户提供超出预期的服务体验。”陈翔宇解释道。
为精准预估每日快递业务量，在售前环节，北滘网点与舒客品牌建立了信息共享机制，了解并配合舒客品牌推广促销节奏，在潜在消费者下单之前就能够精准匹配合适的驻场员工数量，控制人效比，投入产出比最大化。
售中：高效物流 客户省心
舒客品牌的线上店遍布各个电商平台，大促期间，多个平台瞬时增长的订单额需要客户同时处理、迅速出单。
“中通快递的物流服务已经嵌入了我们的销售环节，无论客户什么时候下单，我这里都能马上生成物流信息，即刻发货，这在几年前是不可想象的。”舒客华南仓负责人汤磊介绍道。
2022年，“中通快递管家”推出7*24小时智能服务，显著提升“电商物流一体化”质量——多平台一体智能打单、零手续费线上充值，订单异常自动跟踪，快递管家的智能化、数字化服务让品牌销售在软件配套方面全面提质增效。
为应对品牌旺季期间迅速增长的业务量，北滘网点取消了日常发往佛山转运中心中转的3辆9米6高运力货车，同时由广州中心调配4辆揽收车专职服务舒客，快件直发广州，减少中转次数，硬核提升时效。
售后：高效客诉 高效共赢
“当天的问题当天处理，当天的退货当天退款。”舒客品牌对消费者的响应速度，同样是中通对舒客的响应速度，北滘网点摸索出的“快递管家+专职客服”模式，高效适配高频率快消客诉需求。
当消费者反馈丢件、破损、拦截、退件等售后问题时，只需舒客在快递管家发起申请，智能化系统24小时自动响应、按照标准化流程迅速处理；遇到个性化客诉问题，专职服务舒客品牌的客服人员将及时介入、积极沟通，争取协商三方共赢解决方案，保证当天解决问题，维护品牌消费者的愉快购物体验。
从售前、售中、售后环节入手，以客户思维做好定制化快递服务，是中通不懈的追求。未来，中通将深化与各类快消品类客户合作，为商家及消费者带来更优质、更高效、更科技范儿的快递物流体验。
