汤臣倍健是中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业，今年“双11”旺季大促期间，日均发件量近4万单，与日常相比增长了7至8倍。
三年前，鉴于中通平台优质、高效和完善的快递服务体系，汤臣倍健开启了与江苏南京六合网点的合作。合作以来，六合网点专注于打造高质高效的客户服务体验，实行驻仓跟班操作模式，从顾客线上下单到线下快递直发转运中心，全程无缝衔接。
提前布局人员、车辆
早上9点，在位于南京市六合区的神行太保仓内，汤臣倍健流水线前端的工作人员依照顾客在电商平台的实时下单情况，将货架上的货品匹配后放入框内，随后通过流水线传送到打包台；流水线后端，快递员争分夺秒，扫描、集包、装车......在最短的时间内把包裹运往滁州转运中心。
“‘双11’期间，我们的驻仓服务团队从3人扩充到9人；8台9米6高运力货车装满即发，另外两台9米6高运力货车作为机动车辆随叫随到，保障活动期间客户的发货揽收和时效。”六合网点负责人刘峰介绍道。
大促来临前，六合网点提前一个月走访客户，沟通了解客户需求和预估业务量，在人员和车辆上做好了充足准备，从人力和运力上助力客户旺季大促。
对接客户 实现1分钟响应
为应对汤臣倍健“双11”货量攀升，六合网点将驻仓揽件时长由原来的11个小时调整为12个小时，揽收及时率达100%。同时，省去网点中转环节，直发转运中心——这一举措不仅延长了揽收时间，还提高了运输时效，快递包裹能够更快送达消费者手中。
“中通从9点跟班上班，揽收及时率从出单号到揽收平均在2.5个小时左右，一些政策和服务的体感，包括售后、时效也都很不错，我们很满意。”汤臣倍健的云仓合作服务商、南京神行太保企业管理有限公司总经理李传云说。
在售后服务方面，六合网点为汤臣倍健配备了2-3名专属客服，确保客户在遇到任何问题时都能得到及时、专业的解答和帮助。
大促期间，网点要求全体客服人员严阵以待，在客户对接群内实现1分钟响应，并实行轮班制度，持续服务至次日0点，以保障订单处理的高效性。
在“双11”首轮高峰期间，南京六合中通派件量和发件量分别达到了日均7万余票和6万票的峰值。接下来，六合网点将继续为客户带去优质服务，持续提升服务效能，让客户在旺季毫无后顾之忧。
