10月30日早8点，在上海水星家纺电商仓门口，中通上海奉贤网点业务员整装待发。十几分钟后，随着自动分拣设备运转，一套套秋冬四件套滑落，中通小哥有条不紊地码放入厢。至上午10点，第一辆满载水星家纺床品和家居服的货车已出发前往浦东转运中心。
水星家纺与上海中通合作多年，去年整个“双11”期间，水星家纺发货量约15万件，但截至今年10 月30号，商家发货量就已达去年峰值，同比增长近1倍。据估算，“双11”旺季，中通助力水星家纺发货量将突破50万件。
24小时揽收 “一对一”专属服务
上海水星家用纺织品股份有限公司自2000年成立以来，一路发展壮大，于2017年在上海证券交易所上市。水星家纺旗下品牌众多，覆盖了床罩多件套、被子、枕芯等十大系列，多达300多个品种，是一家将研发、设计、生产、销售融合的专业化企业，稳居中国民营家纺企业前三。
“提前规划和资源调配，是保障服务质量的关键，我们中通给出了具有针对性的方案。” 谈起服务水星家纺，中通上海奉贤网点负责人叶文辉自信地表示。
如此安排之下，有效避免了旺季可能出现的包裹积压和订单延误问题——自10月21日起，网点每日揽收的水星家纺包裹可达1万件以上，相比平日大幅增长。
此外，由于水星家纺的产品多是蚕丝被和家居服等，运输途中都需要特殊呵护，因此上海奉贤网点的综合物流方案涵盖了24小时驻点揽收，揽收人员都经过专门培训，尤其是在包装、分拣、装车流程上进行标准规范，避免任何可能的损坏。
“我们提前一周对揽收人员进行岗前培训，培训时长不少于30小时，以小组化作业明确分工和责任。” 叶文辉说。
同时，网点开辟专属运输线路直达浦东转运场，确保运输环境稳定，还设立了专项客服团队——这一系列“一对一”专属服务，保障水星家纺的包裹在物流全程如同在家纺专柜中一般被妥善对待。截至目前，水星家纺的订单24小时揽收率高达100%。
平均15分钟跟单 确保售后无忧
除了高效揽收，中通在水星家纺的售后跟单和应急保障方面也有完善的措施。
在及时跟单方面，上海奉贤网点建立了一套完善的物流服务流程。从水星家纺的货物在网点揽收开始，每一个环节都被详细记录，跟单人员每隔15分钟刷新一次货物信息，确保能实时监控货物状态，无论是在运输途中还是中转环节，都能精准掌握货物位置和预计到达时间。
如果一旦出现异常，如运输延迟超过30分钟或货物丢失风险指数达到20%，系统立刻发出警报，跟单人员需在5分钟内响应，协调各方资源解决问题。
