2024年，中通全网积极调优模式，赋能小哥，涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。
他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破，提升了中通服务质量的同时，也增加了收入。
中通之声推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享，向他们学习，为他们点赞。
上午9点过半，位于上海青浦区赵巷镇的百联奥特莱斯还没有正式营业，但中通小哥常喜已经送完了家具城的派件，马不停蹄地赶往奥特莱斯。
“哈喽，老板，早上好！今天的快递。”常喜沿街打着招呼，麻利地派送各家店铺的包裹，并从收银台取走当天的寄件。今年已是常喜服务青浦奥莱的第12个年头，他快步穿行在16万平方米的商场里，遇到游客问路，他能立马从400多家商铺、600多个品牌中，为游客精准“导航”。
常喜
“每天派完家具城的件我立马就赶来奥莱，想赶紧过来多收件”，常喜说，他每天在奥莱派件100多票，散件收件能达到200票。
常喜和店铺也都形成了默契，他知道哪家店限客流，需要走员工通道进店揽派；他知道装修的店铺包裹交由哪家代放；店员也知道当天下单的快递不管多晚常喜也会来取件，所以从不会催件。
“不管做哪个行业，服务肯定要好，最起码嘴巴要甜一点。”在常喜看来，收散件类似做销售——需要主动性强，服务时站在利客户的角度，创造需求。
建立熟人关系
百联奥莱的装卸区统一在4号门，各家快递员都很相熟，商场有A、B、C三个区，各三层并有东、西面，常有其他家快递员提议换着送提高效率，常喜总是婉拒好意。
“我不愿换着送，时间长了容易这边人熟悉，那边人不熟悉。只有熟悉了，商家寄件才会想到找我。”
常喜说，他就是通过“混个脸熟”，把寄件业务从零慢慢做起来的。“刚到奥莱，我是拿着商场的品牌导览图派件，不断在派件时熟悉人，人熟悉起来再发寄件名片。”
“要多说话，认真服务，先做好一家，聊天时她们就会相互推荐‘中通服务不错，时效快，人也很好’，慢慢地客户便多了起来。”
洞察客户需求
常喜工作时不惜脚力，每天下午集中收件显然可以节省时间，但他习惯接到订单后，一有空闲立刻去取件，便于店铺第一时间同步顾客发件信息。
“店里地方小，收银台堆多了快递不方便。我也习惯了，有时间有活就干”，常喜每天的步数高达4万多步，店员一致评价——“中通下个单马上就来取了，服务挺好的。”
青浦奥莱客流量大，曾在2023年国庆黄金周销售额高达3.13亿元，大包小包的商品对外地游客来说不便携带——因为在商场跑动得勤，常喜每天都能遇到几个游客拦下他寄件；也有游客在小程序上下单，常喜按联系方式找到游客收件；还有店铺推荐游客寄中通，邮寄物品放在店里，常喜收件以后在线上推送账单。
常喜也在3米2的货车上常备了包装袋、纸箱、填充物等，免费为客户提供打包服务。
用活“销售思维”
每当客户店铺有大促活动，常喜都主动帮忙在朋友圈宣传，“有时候确实发了以后很多人来买或在线上订购，偶尔也会有江苏等地的顾客打电话让我代买，买完直接快递走中通。这样，店里有生意，我也收到了散件。以后店里有快递也愿意多发中通。”
正因为用心维护客户，店长们很认可常喜的服务——奥莱的撤柜率较高，但店长通常是流通的，常喜曾跟着一位店长先后服务了4个品牌。
在常喜看来，做快递也和销售一样多劳多得，“公司给了收件政策，现在自己给自己干，肯定要认真。”得益于中通“到边到角”的政策支持，常喜的月收入稳定过万。
而每当遇到客户寄件超首重不多，常喜也通常自己补上差价，确保竞争力。“打个比方，一票件我假设赚2元，现在超重部分我贴1元，我还是赚了1元。如果不收，这1元也赚不到。”
常喜用销售思维在竞争激烈的青浦奥莱，不断挖掘散件的增量市场，也为自己和家庭创造了更好的经济条件。
