今年是红军长征出发90周年。1934年10月，中国工农红军从江西瑞金出发，历经千难万险，付出巨大牺牲，纵横十余省，最终到达陕北，完成人类历史上的伟大壮举。
铭记长征精神，引领中通发展！中通之声推出“长征路上中通人”系列采访，让长征沿线的优秀中通网点，分享自己快递征程上的故事和感悟。
12年，从100到14000
宜宾市兴文县位于四川省南部，1935年2月，红一军团先后在兴文县李子关、柏杨坡、龙君庙，珙县洛亥等地与敌人激烈战斗，打开了川、滇、黔的通道，红军师级干部刘干臣、戴元怀等72名烈士也在战斗中长眠于此。
在这一片拥有红色基因的土地，长征故事成了每个兴文孩子成长必备的“教科书”，2023年上映的电影《孤军》，也以红军川南游击纵队为原型拍摄。“我从小就有个军人梦，我们都是听着‘红军岩’‘王场济贫’‘勇救放牛娃’‘特殊的秤砣’等长征故事长大的。”兴文县中通网点负责人任露，是个地道的兴文人，更是一个扎根家乡的创业者。
四川兴文县网点负责人任露
2012年之前，任露和妻子陈少霞在广东从事仓库管理工作，在那时他们就发现了来自快递的商机——在电商方兴未艾的阶段，任露和妻子判断从事快递行业未来回报高，决定离开广东回到家乡兴文县干快递。
回到家乡综合考量后，任露接手了中通兴文网点——12年来，夫妻俩带领网点不断发展，兴文网点在全国中通网络服务质量KPI考核中持续保持优秀，还被评为兴文县邮政快递行业的优秀党建工会工作示范网点。
提到这12年的心路历程和挑战，任露摆了摆手，“中通的大网非常稳定，只要跟着总部走，我们遇到的那些小风浪，也都顺利挺过来了。长征精神教会我不怕吃苦、克服困难，这和我们中通人做网点是一样的。”
“随着电商的发展，我们近年来的收派件量提升显著。2012年我们刚开始做网点的时候，业务量一天才100多票，到2015年已经上涨到6300票，现在已经达到了1.4万票。”任露说。
服务客户，做到“无可挑剔”
现在的任露，提起过往的风浪，显得云淡风轻，但在经营网点的12年里，唯有“服务”二字是挺过一切的秘诀。
“服务质量的提升和网点的每个人都息息相关，这不是快递员、客服或者网点负责人某一个人的事情，必须大家同心协力，才能把服务质量做好。”任露说。
在兴文县的村镇，不少老人迷上了网购，但由于在购物时出现的商品质量问题，往往会“迁怒”于快递小哥和网点——任露就和网点同事加班加点，一个个回应老人的客诉，同时联系老人的子女，耐心解释情况、解答问题，同时帮助老人在平台进行退换货，获取了一致的好口碑。
客服主管陈润也对服务体验深有感触，“有时候客户打电话要修改收件地址，同事们不熟悉地图，就影响了回复质量。我成为主管后，对整个客服办公室做一个改造，在墙上铺满兴文县地图，标注重点街道以及区域，让大家一目了然。”
中秋假期，兴文中通开展寄递月饼服务
快递小哥陈镜宇同样感触深刻。“揽派分离”在兴文网点推行以后，快递员的揽收效率有了显著提升，“‘两小时揽件’”是我们的基本要求，派件和收件要相互配合，才能共同维护好散件客户。”
中秋节刚过，从兴文中通发出的椒盐火腿月饼每天有几十件，大多都是在快递员派件过程中自然“安利”来的，“只要哪里需要收件，我都就会第一时间上门，很多时候收件时效都小于1小时。这样一来，服务质量自然就提升了。”陈镜宇说。
服务员工，做好党建工会工作
客户服务质量提升的背后，离不开网点对每一位员工的“服务”。
“想让员工干得好、留下来，必须注重员工的生活需求，做好关心关爱工作。在兴文县当地党组织和快递行业工会的支持下，我建立起兴文县快递行业工会阵地和党建阵地，工作闲暇，员工可以在这里打打球、读读书，洗刷掉一天的疲惫。”
任露说，每当兴文快递行业党建和工会有重要的活动或者会议，都会到这里来举行。
活动休息室、党建室
除了党建工会工作要做好，平时的关心关爱更不可或缺。任露经常到分拣场地查看员工工作情况，并为每位员工提供工作餐，大家在共同就餐的过程中，进一步增强了团队凝聚力。
网点员工们一起吃午餐
服务末端，让员工越过越好
为进一步提升员工收入，增强网点经营的稳定性，兴文网点在近三年逐步铺开了末端驿站建设工作——从几排小小的快递柜到两层小楼的快递超市，兴文县黄金山村驿站负责人王国超见证了末端驿站一步一步的壮大。
2021年，他在任露的指导下，逐步投资建设兔喜驿站的商业模块。最开始，他买了一个小冰柜在夏天兼卖一些冷饮和雪糕；后来，他增设二楼，把快递全部转移至二楼后，一楼全部变成了便利店的空间。
“目前，我这个驿站每天收件有二三十票，派件有100多票。快递带来的人流量让我有信心不断加强投资，最终成就了这个‘五脏俱全’的小小快递超市。”王国超说目前驿站的月营业额稳定在14万元左右，净利润达到2万元/月。
王国超在整理二楼快递货架
“像王国超这样的案例，我们要在兴文县广泛铺开，在每个驿站都嫁接不同的商业模式，服务于每位中通业务员，让他们多点发力，日子越过越好。”任露说。
接下来，兴文中通将会整体搬迁至由政府统一建设的兴文县物流园区，任露也对新的场地充满了憧憬：“分拣机、翻板机我都已经预定好了，设备一上，我们兴文中通的服务能力将会进一步提升，我会带领着我的中通家人们，一起奔向更美好的生活。”
