随着电商直播的兴起，商家爆单产品频繁涌现，如何在规定时间内高效、准确地完成数十万单包裹的集中发货，成为了电商客户面临的一大挑战。在北京，韵达北京公司通过助力爆单客户在3天时间内完成50万单包裹的高质量发货工作，总结摸索出了一套服务爆单客户的服务解决方案，在满足客户个性化寄递服务需求同时，也为公司的业务发展开拓了一个全新的方向。
迅速响应，解决客户爆单难题
KA是某电商平台北京区域的一名商家，主营饮料品类。2023年双11期间，KA客户店铺中的一款饮料产品出现爆单，短短几日创下了50万单的惊人销量。然而，面对这喜人的销售数据，KA店铺负责人却为准时发货而忧心忡忡。
“根据平台规则，这50万订单需要在3天内完成发货。” KA店铺负责人介绍说，根本没想到会突然爆单，当时正恰逢业务旺季，他非常担心不能在规定时间内准时完成发货，从而影响店铺在电商平台上的流量和信誉。
在这个关键时刻，KA店铺负责人经过多方辗转，找到了韵达北京公司，寻求专业帮助。“客户单量多时间紧，还没有合适的打包场地，缺乏打包人手，打包工具也不齐全。”在了解客户需求后，韵达北京公司负责人决定帮助KA客户解决发货难题。
“接完电话，我立马安排营销经理到客户公司现场驻点，实地沟通各项准备工作。”韵达北京公司负责人说，依据来自现场的客户货量、人员需求以及产品包装的参数等具体信息，公司迅速组织服务团队，根据需求匹配资源，包括打包场地、抽调人员等。
当时，正值双11业务旺季，韵达北京公司储备的服务资源也不宽裕，但答应了客户就必须说到做到。“当时打包人手缺口非常大，我们立即动员公司各部门负责人，合理安排工作，抽调人手，加班加点，三班倒支援客户现场打包。”韵达北京公司负责人说。
在确保准时发货的同时，韵达北京公司还严格保障客户发货效率和发货质量。“饮料产品在运输中特别怕挤压，我们使用了加厚的纸箱和泡沫垫进行保护，并在打包过程中仔细检查每一件包裹。此外，我们还临时搭设了分拣线，实现包裹从打包、装车到卸车全部流水线化操作，尽量减少人工搬运。” 韵达北京公司负责人介绍说，团队成员在装车前还进行了精确的测量和计算，使打包好的包裹能够完美地契合车厢装载，减少了运输过程中的损耗和浪费，提升了装载率。
赢得客户信赖，沉淀服务模式
最终，在韵达北京公司上下的全力支持下，KA客户在3天时间内完成了50万订单的准时发货，并顺利通过了来自电商平台的各项考核。这次合作不仅展现了韵达北京公司的服务能力和专业水准，也赢得了KA客户的信任和赞誉。
“客户先后把公司订单全部交给韵达寄递，并一直合作至今。” 韵达北京公司负责人表示，因为此次服务保障有力，KA客户还陆续介绍了身边很多做啤酒饮料、卫生纸类、生活用品的客户与韵达合作。其中，遇到爆单找韵达，更是让韵达在北京当地客户市场打出了名声。
值得一提的是，事后，韵达北京公司还举一反三，从爆单客户需求痛点出发，快速精准把握商家需求，到接单、资源匹配、装载等服务全链路进行了深入复盘，总结经验，形成了一套服务爆单客户的标准化、寄递服务解决方案，为公司的业务发展开拓了一个全新的方向。
“我们在公司附近租赁了一个4000平米的临时仓库，日常专门为爆单客户提供入仓、打包发货增值服务。” 韵达北京公司负责人表示，目前，公司已把服务爆单客户作为市场开拓的重要拓展目标，通过提供个性化服务，专门解决客户服务中的各种痛点问题，从而增加客户黏性，拉近客户关系，提升公司业务量和市场口碑。
