“中国小番薯在浙江，浙江小番薯数临安”。
临安天目山小香薯凭借得天独厚的地理环境和气候条件，皮薄、肉嫩、味甜，被誉为番薯届的“小网红”。据统计，2023年杭州快递服务天目山小香薯寄递量超千万件，在国家邮政局公布的“2023年邮政快递业服务现代农业金牌项目”中，就有天目山小香薯的身影。
靠山吃山、靠水吃水。“一个是小香薯，一个是坚果，都可谓是我们分公司的产业支柱。”圆通浙江杭州昌化分公司负责人董杨月说道。
临安本地人董杨月是一名“圆二代”。二十年前，她的父母在临安昌化成立了圆通在当地的第一家分公司。“成立之初，分公司门面不到十平方米，一天只有三五票派件，取件能有百来票。”2007年，大学毕业的董杨月开始涉足公司业务。2016年，她正式接过父辈手里的交接棒，将昌化分公司经营得有声有色。“目前，公司的场地面积已经超3000平，日均出港在3万票左右，旺季高峰时一天能达到10万票。”
据董杨月介绍，天目山小香薯于2010年左右在网上销售。“2012年，昌化分公司一天发小香薯就有四五千票了。”“2020年上半年，我们日发小香薯突破了1万票。”“目前，公司日发货量在2.3万票左右，在小香薯市场上，我们的市场占有率稳居第一。”
在董杨月看来，与普通的电商包裹相比，小香薯的发货难度明显更大。“小香薯比较脆，分拣、装车、中转、运输等环节都有可能造成折断。”为此，董杨月将此前的承包区取件改为分公司专人取件，并在取件时配备经验丰富的装车人员，要求所有的小香薯快件必须做到码货整齐、轻拿轻放。
“另外，就是对快递的时效要求更高。天气热，小香薯闷在包装袋里时间久了容易腐烂。”针对合作的商家大客户，昌化分公司一天提供4频次的上门取件服务，从早上8点开始进行不间断的发车，第一时间交到圆通杭州集运中心中转。“从数据来看，购买天目山小香薯的消费者以江浙沪居多，占整个发货量的四成左右。这些地方，近的话我们可以做到当日达，远一点的也能保障次日达。”董杨月说。
为了服务好天目山小香薯这个“金牌项目”，董杨月可没少花心思。
首先是做好前端服务。“只有深入市场，才能开拓市场。我们分公司主要负责人每周必须拜访大客户，听取客户对我们服务的意见和建议，有问题就当场解决。如今，我们跟客户就像朋友一样。”
同时，为了进一步降低破损，昌化分公司还对小香薯进行单独建包。“2.5公斤的小香薯加上包装、纸箱等物料，一般是在2.7公斤。我们规定每个环保袋只装10-11票件。少了，会造成空包浪费；再多的话，重量就上去了，那操作的时候员工就比较吃力，容易产生拖、拽等不规范行为。”目前，昌化分公司小香薯的破损率已经低至2000/1，是同行中最低的。
三是快速响应，售后及时。在昌化分公司，售后工作除了客服团队参与之外，还包括财务人员。“只要确认是快递环节产品的问题，没等商家来问，我们财务就已经先行赔付掉了。商家的感知度一下子提升上去了。”
目前与昌化公司合作量最大的小香薯商家，一天发货可达5000票。“商家对我说，只要你圆通在，我们就不换快递。”董杨月表示，这既是认可，更是动力。
