近日，申通快递浙江大区开启大客户鲲鹏计划。大区总经理常亮带队前往一线，走访洽谈商家，协同提升客户体验。
常亮表示，浙江大区有加强价值竞争的决心，聚焦客户“效益+体验”，建立“大客户“解决方案”能力，扩大有质量的单量规模，沉淀出一批高粘性的地区优质品牌客户，不断提升申通的口碑和影响力。
近日，浙江大区拜访了老板集团等大客户，就行业现状、服务质量等与客户进行了深入探讨。
仓库门口做集包 4年服务零丢件
为客户提供极致体验，是浙江大区和下属网点的共识。在绍兴网点，为了在618期间给客户蕉下提供更快的时效，网点安排团队在客户发货仓驻点1V1服务，确保当天发货的包裹100%当天发出。网点业务负责人池锦冬表示，目前申通能够保障蕉下的商品在长三角地区次日达，全国大多数地区48小时内送达。
蕉下是目前深受年轻人喜爱的户外防晒品牌，防晒衣、防晒口罩等是其主打产品。池锦冬介绍，这些产品在运输过程中非常害怕被水浸损。为了提供更好的防水保护，绍兴网点在蕉下仓库门口进行集包操作，用可循环使用的防水环保袋为小型包裹套上可靠“雨衣”。池锦冬说：“这是我们根据客户的产品特性，重新定制了我们的服务流程。自从我们在仓库做集包，包裹进水的问题几乎没再出现过。”
蕉下业务负责人沈先生表示，公司已经与申通合作了4年，中间不是没有出现过问题。“这其实是正常的。出现问题以后，申通能及时拿出效果很好的解决方案，这其实比那些没出现过问题的合作伙伴更让我们放心。”
池锦冬表示，因为客户的商品种类不同，因此他们对快递的需求往往差异很多。公司很愿意为不同客户提供定制化的物流方案，为客户提供极致的服务体验。
