“你以前就是太好高骛远了，要是能够静下心来，脚踏实地一点，我建议你干快递试试！”朋友语重心长地对刘洋说。
刘洋，河南驻马店人，毕业后先后从事过电商、零售批发等行业，也开过实体店，但无一例外都失败了。“我当时垂头丧气的，觉得自己一无是处，干啥都不行。”就在刘洋万念俱灰之际，从事快递行业的朋友建议他考虑一下快递。
2019年8月，刘洋接手了河南驻马店关王庙乡的圆通妈妈驿站。这一次，他不想再失败了！
“当你迈出第一步，就已经成功了一半。”虽然一开始，这家驿站每天只有200来票件，甚至连40平米不到的场地也是临时租来的，但在刘洋看来，总算是有份活可以干着，心里踏实。
近年来，圆通河南省区大力推进终端建设，总部和省区终端项目组在调研中来到关王庙乡妈妈驿站。这一次，刘洋的快递事业迎来了转机。
“当时未改造前的门店确实可以用‘脏乱差’来形容，快件随意摆放，货架顺序也不合理……”刘洋回忆起来有些不好意思。在调研中，圆通河南省区终端负责人细致介绍了总部和省区的终端政策，并分享了网络上做得好的驿站运营模式和经验。“终端是连接客户最直接、最频繁的点位，也是提升快递服务质量的有效抓手，总部和省区都会不遗余力地支持你们，你就放手大胆去干吧。”该负责人说道。
吃了定心丸的刘洋一下子“大胆”了起来。他先后走访了驻马店多家同行快递驿站，决定对自己的驿站来个彻头彻尾的“大升级”。“一定要把我们的驿站门店打造成当地最好的。”他暗下决心。
说干就干，刘洋首先是对驿站进行了装修布局，门店形象焕然一新，场地整洁卫生；然后，更换了部分货架，给每票快件录入序列号，并按照数字顺序有序地摆放快件，并采购了出库仪、监控等设备，让客户取件方便又高效；最后，他说服自己的爱人过来帮忙，重点提升服务质量。“我爱人原来在电信公司做过客服，有底子，再说自家的店，肯定更上心。”
目前，刘洋的驿站覆盖关王庙乡18个大队，客户主要以老年人居多。让刘洋自豪的是，他的驿站不仅方便了居民收取快件，这里也成了教会“老人如何使用手机”的临时教学点，让他们体验到了网购的便利和乐趣。
“最开始，老人们大部分都是来取子女从外地寄来的包裹；后来，慢慢学会了网购，自己下单，但遇上不满意的商品，退货对他们来说就比较困难，流程复杂也没人教他们。”于是，刘洋和爱人就耐心地手把手地教，直到教会为止。
因为服务周到，当地越来越多的居民都主动要求把快件放到驿站，目前刘洋的妈妈驿站日均业务量，跟刚接手时相比，增长了7成左右。
为了更好地服务居民，急客户所需，想客户所想，刘洋在驿站门店内设置了一块独立的区域，免费提供雨衣、雨伞，热水等便民物品；同时不定期举办各种营销小活动，比如寄快递送冰激淋、钥匙扣等小礼品。活动期间，刘洋的驿站成为乡里最热闹的场所之一。
在刘洋看来，经营好一家驿站，最重要的就是因地制宜地做好服务。“快递是服务业，跟乡亲们打交道，你脸色不好，他们第二天就不来寄件了，一定要大爷大娘地喊，要热情，嘴巴得甜……”
服务升级后，刘洋的妈妈驿站的寄件量也翻了好几倍，服务质量在省区内的妈妈驿站排名前列。
下一步，刘洋计划进一步加大“快递+商业”的布局。“我已经想好了，要在店里增加一台烤红薯机，特别是冬天到来时，那红薯的香味，肯定能吸引不少人进来。”
