“您好，圆通速递，您的快递，请查收！”谢郑龙用双手将包裹递给客户签收，随后，笑着道别，继续为派送快件奔忙。他说干快递的日子过得充实，有奔头。
谢郑龙是圆通河南周口分公司（以下简称“周口分公司”）的“00后”快递小哥，也是一位“圆二代”。2005年，谢郑龙的父亲谢正军经朋友介绍加入圆通，在一系列调研后，离开浙江台州的老家，在河南周口创立了圆通周口分公司。近二十年来，分公司稳步发展，如今已有4800平方米的操作场地及数百名员工，稳居当地市占率前列。
虎父无犬子。2020年，谢郑龙从大学工商企业管理专业毕业后加入周口分公司，希望能为家里分忧。他自己主动要求从基础的一线岗位做起，历练深耕，逐步摸深摸透。“父亲管理很严格，对所有员工一视同仁，对我也不例外。从他身上，我也逐步意识到只有脚踏实地、实干担当，才能更好地理解‘快递’二字，才能做好快递。”
就这样，谢郑龙深入一线，开始了“十八般武艺”的历练。派送、分拣、扫描、封包等一线工作，谢郑龙都做过，对快件进出港整体运作模式、工作流程、操作要点已了如指掌。“在操作岗位的历练过程中，我学到最宝贵的关键词，就是‘安全’，如果没有了安全一切都是零。保障快件、人员、场地安全，我们有非常多的工作要长期不懈去做。”自从开始干快递，谢郑龙养成了一个习惯——下了班之后，总还要到操作场地走一圈，从现场操作人员的合规性，到现场粘贴的警示标志是否保持清晰可见，不被遮挡等等，都会仔细巡查。
在客服岗位，除了积极应用总部为分公司研发的数字化工具，充分利用24H智能小圆助手帮助提升客户体验之外，让谢郑龙感触更深的关键词是“共情”。“如何更好地服务客户，我认为共情能力很重要，有时候遇到情绪激动的客户，我的第一反应是进行安抚，但如何进行安抚，这是一定要拿出真诚的态度，站在客户的角度去帮他想问题的，这就是我理解的‘共情’，”谢郑龙说，“待客户平复下来，我们后续的沟通服务也能更好开展。”
2021年，谢郑龙转到了派件员岗位，开始骑着电动三轮车穿梭在大街小巷，为各家各户派送快递。一开始，自小在台州长大的他，听不懂周口当地方言，碍于沟通困难，加上路线不熟，他一天只能派送三四十票快件。于是他开始学习周口方言，每天送完件回到分公司，就主动找同事用周口方言聊天，把常用的词记在心上。不仅是语言，路线摸熟了之后自然也高效很多了。“熟能生巧”是谢郑龙在派件员岗位学会的关键词。
加入公司之后，谢郑龙每天早晨6点起床，7点便已经在分公司整理快件装车了。“我现在一天能送300多票件，旺季期间的日均派件量更是会翻倍。”
凭借踏实勤恳的工作态度，以及积极向上、乐于助人的优秀品质，谢郑龙得到客户、同事的一致好评。去年，谢郑龙荣获周口市“五一劳动奖章”，并当选中国工会十八大代表。
谢郑龙说，父母都是行业里摸爬滚打近20年的“老圆通人”，一直都依靠、信任圆通平台。“很感谢有董事长、总部为我们指引方向。正像董事长经常说的，快递行业需要‘年轻化、专业化、数字化、国际化’的‘四化’人才，我也正在带领公司员工持续投身数字化工具的学习应用和能力提升当中，努力精进自己的数字化管理和服务能力，等之后我真正走上管理岗位，能为广大客户带去更多价值，能为公司实现提质、降本、增效。”
